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电话采访的缺点是对不好开口的问题难于提出与回答。
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考题
以下关于企业制定危机预警机制的说法中，正确的是（）。A、企业在制定危机预警机制时，只需要考虑自身的内部环境即可B、企业要预测可能出问题的环节，对症下药，制定相应公关措施C、企业制定的措施无需考虑措施的可操作性D、企业面临的危机是各种各样的，因此企业制定危机预警机制的意义不大
考题
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象
考题
客户服务的内部环境包括（）。A、市场营销B、研究与开发C、生产管理D、财务E、人力资源
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