网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。

  • A、与客户同行
  • B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息
  • C、创建服务流程步骤
  • D、修改服务流程
  • E、制作工作流程

参考答案

更多 “客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。A、与客户同行B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程E、制作工作流程” 相关考题
考题 客户对账应遵循的原则()。 A、集约高效运营B、集中对账C、分级管理D、内控服务并重
查看答案
考题 客户动线设计应遵循的原则包括( )。A.服务便捷B.全面管控C.高效分流D.有效宣传
查看答案
考题 什么是服务设计?服务设计应遵循那些原则?
查看答案
考题 从技术层面看,配送中心管理信息系统的设计需遵循以下原则(()。 A.处理速度B.遵循相关的技术标准C.遵循模块化设计思想D.客户要求
查看答案
考题 下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。A、与客户同行B、查看流程图C、了解客户需求D、记录客户需求
查看答案
考题 总服务台的设计应遵循什么标准？
查看答案
考题 试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
查看答案
考题 以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图
查看答案
考题 现场客户管理应当遵循下列原则（）。A、客户满意B、主动服务C、客户投诉管理D、持续改进
查看答案
考题 电力客户服务业务应遵循哪些规范？
查看答案
考题 客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？
查看答案
考题 服务流程图设计方法不包括下列选项（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图D、以上都是
查看答案
考题 简述客户服务改进应遵循的原则。
查看答案
考题 以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。A、与客户同行B、来自管理层的建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程
查看答案
考题 客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
查看答案
考题 以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
查看答案
考题 财富中心是工行提供财富管理服务的主渠道，客户通过各类渠道提交的财富管理服务需求，应遵循（）原则，由所在行财富中心指定专属客户经理处理。A、利润分成B、集约处理C、了解客户D、单元管理
查看答案
考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
查看答案
考题 营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C、95555客户服务标识（含流程图）D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
查看答案
考题 事权划分应遵循“职责清晰、标准一致、管理科学、（）、风险可控、效率优先”的原则。A、服务客户B、运行安全C、流程规范D、鼓励创新
查看答案
考题 电力客户服务系统接口设计应遵循什么原则？
查看答案
考题 判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A 对B 错
查看答案
考题 问答题什么是服务设计？服务设计应遵循哪些原则？
查看答案
考题 单选题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A 24小时客户投诉受理渠道标识B 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C 95555客户服务标识（含流程图）D 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
查看答案
考题 多选题各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）A标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定B标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定C项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行D项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行
查看答案
考题 单选题事权划分应遵循“职责清晰、标准一致、管理科学、（）、风险可控、效率优先”的原则。A 服务客户B 运行安全C 流程规范D 鼓励创新
查看答案
考题 单选题财富中心是工行提供财富管理服务的主渠道，客户通过各类渠道提交的财富管理服务需求，应遵循（）原则，由所在行财富中心指定专属客户经理处理。A 利润分成B 集约处理C 了解客户D 单元管理
查看答案
热门标签
最新试卷