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若经销商向客户推荐非原装备件/附件，需明确告知原装备件/附件与非原装备件/附件的质量区别及质保区别
参考答案
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考题
下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）A、当期客户需要項次/备件库供应量B、备件库供应量/备件库供应量C、（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量D、（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量
考题
MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中包括下列哪项（）A、擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件B、违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的C、未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的D、未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的
考题
如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）A、征得客户同意后，向厂家紧急订货B、向同城其他服务站临时借调货C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理
考题
遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里C、告知公司配件都是原装配件
考题
各单位需使用零备件时，应首先在零备件管理信息系统上查询（），若在本地区集中零备件库或本地区其它单位有备件库存时，向（）提出申请；若在民航局空管局集中零备件库或其它地区有备件库存时，逐级向（）提出申请。
考题
站用交流不间断电源系统（UPS）到货验时，外观检查包括（）。A、包装及密封应良好B、开箱检查铭牌，型号、规格应符合技术协议要求，设备应无损伤、附件、备件应齐全C、外观清洁，外壳无磨损、脱漆、修饰，装置接线连接可靠D、附件及备件清单
考题
单选题备件被定义为：为客户提供服务或解决公司现场问题而准备的、物权为ZTE的、现场可替换的、最小单位的物料。按用途划分为（）。A
工程备件，维护备件，代维备件B
工程备件，应急备件，维护备件C
工程备件，维护备件，服务备件D
项目备件，维护备件，服务备件
考题
(难度：中等)备品、备件需存放至指定区域，不得擅自将备件存放于非指定区域，若因此丢失，损坏需自行承担。
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