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服务交车的顺序是:()

  • A、先交车再付款
  • B、先付款再交车
  • C、等所有手续办完再交车

参考答案

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考题 在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节

考题 CSI调查,在“服务后交车”因子中不包括的是()A、提车过程迅速B、维修/保养完成很彻底C、收费合理D、有人协助客户取车

考题 “主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤()A、接待B、预检诊断C、开具委托书D、交车

考题 专业维修派工时首要考虑的服务因素是()A、维修质量B、按时交车C、服务成本D、人员配置

考题 CSI指标中权重最大的因子是()。A、服务质量B、服务后交车C、服务设施D、服务顾问

考题 2013年CSI行业调研中,权重最大的因子是()A、服务质量B、服务后交车C、经销商设施D、服务顾问.

考题 交车时的顺序是应首先同客户进行文件点交,后介绍查验车况。()

考题 服务顾问交车注意事项有哪些?

考题 下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是()。A、交车当日电话跟进B、交车后2日内电话跟进C、交车后2周内寄感谢函D、交车后15日电话跟进

考题 通知取车时,服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容:()A、服务项目B、服务价格C、客户利益D、具体交车时间

考题 对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()A、定期保养单B、结算单C、交车单D、接车单

考题 以下哪些内容是服务交车中的顾客期望()A、接待与交车同一人B、大致讲解维修过程C、解释用户获得的利益D、接车区域干净整洁

考题 交车时正确做法是:()A、任何一个服务顾问交车都可以B、解释维修费用C、让顾客有选择付费方式的自由D、让顾客感到这次维修选择是正确的

考题 新车交车流程是:()A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

考题 交车时的顺序是应首先同客户进行车况查验,后介绍服务人员。

考题 出席交车仪式环节的人员有:销售经理、服务顾问、客服专员。()

考题 在交车这一环节中,PDI检查是一项可有可无的服务。

考题 在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门,并引荐售后服务顾问

考题 不是服务顾问所负责的内容?()A、交车准备B、解释服务C、现场交车D、返修记录

考题 雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是:()。A、交车时间排程做最优安排B、确保服务到所有客户C、可以根据当天交车的台次,随时调整交车时间D、确保以最短的时间把车辆交付,客户一定会满意的

考题 在交车面访时,服务专员需按照以下()流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷,引导客户完成问卷A、①②③B、②③①C、③①②D、②①③

考题 以下对于交车区的描述不正确的是()。A、交车区设置在展厅容易观察到的位置B、交车区专区专用,灯光明亮,交车区旁设置交车洽谈桌C、交车仪式本身就是形式主义D、交车区是体验营销的有效手段

考题 对于钣喷车辆的进度,说法错误的是()A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间C、服务顾问掌握车辆的交车时刻D、车间的调度对车辆进行派工,服务顾问无法掌握E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

考题 下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。A、经销商设施B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量

考题 交车时,销售顾问应结合“产品手册”按照从上至下、从左至右的顺序依次介绍车内各项操作。

考题 服务店交车时客户认可,车辆再出现问题应该不是服务店的问题。

考题 单选题在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符()。A 交车时间B 维修费用C 实际维修项目D 以上全是