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客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。

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考题 为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具?( )A.预约车顶牌B.欢迎板C.预约登记表D.预约分析表
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考题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )A.服务助理B.客服专员C.服务顾问D.服务经理
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考题 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
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考题 客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
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考题 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
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考题 虽然客户表示不需要引领到休息区，但是为了体现服务顾问的专业，我们还是必须亲自引领客户到休息区
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考题 良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）A、更加详细准确的判定故障现象。B、了解客户需求，以提供相应的产品和服务。C、引导与客户交流谈话的方向D、确认客户投诉中的问题原因。E、以上皆是
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考题 客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）
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考题 服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
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考题 对接待新客户，理财专员须递送名片，并了解客户过往投资经验
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考题 客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求E、演示产品
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考题 对于“帮客户拉开凳子，协助客户就坐的目的”描述错误的是（）。A、体现礼貌和尊贵B、怕客户被桌椅磕碰C、体现广汽本田的贴心服务D、预防客户不按照销售顾问设计的位置入座
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考题 客户关怀的几种方式有（）A、个性化的服务B、定期问候、体现客户尊贵的特别优惠C、定期问候、资讯的传达、个性化的服务、体现客户尊贵的特别优惠
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考题 为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。A、客户服务活动B、企业服务活动C、顾客服务活动D、客户服务界面
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考题 （）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。A、潜在客户B、常客户C、新客户D、忠诚客户
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考题 客户满意的观点即树立（）观念。A、为顾客服务B、客户就是上帝C、用户第一D、一切为了客户
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考题 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业
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考题 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
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考题 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
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考题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）A、服务助理B、客服专员C、服务顾问D、服务经理
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考题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
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考题 工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A、黄金客户B、普通客户C、忠诚客户D、对公客户
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考题 多选题一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。A客户接待B客户信息管理专员C客户关系管理专员D客户投诉处理专员E大客户服务专员
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考题 单选题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A 黄金客户B 普通客户C 忠诚客户D 对公客户
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考题 单选题在IaaS中，谁对客户系统监控负责（）.A 互联网服务提供商B 云服务商C 客户D 责任分享E 数据专员
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考题 单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A 客户关系专员B 客户信息维护专员C 客户查询专员D 客户服务质量专员
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