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客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
参考答案
更多 “客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）” 相关考题
考题
根据奔驰标准售后服务流程，当车辆维修时间延长，不能按时交车时，正确的是？（）A、SA直接去车间确认维修进度B、维修技师及时通知到调度，调度反馈给SAC、维修技师直接通知到SAD、时间延长不用通知客户E、维修技师及时通知到调度，调度反馈给客户
考题
以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）A、维修技师检查出额外的故障时B、根据工作情况安排维修技师时C、维修技师照常进行维修时D、举行圆桌会议讨论试车结论时E、完成预约后，启动维修工单时
考题
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A、确认工单上所有项目都已修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写客户满意度调查表D、让服务专员进行路试E、立即让客户来取车
考题
碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。A、解释厂家的规定B、解释进车间的危险性C、严厉制止D、带领客户到休息室通过玻璃观看E、跟随客户进车间陪同观看F、把客户交待给技师
考题
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
考题
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SAB、SA通知客户需要增加的项目并得到认可C、SA在工单上更改预计交车时间D、维修技师延长开钟时间E、不需要通知客户，直接安排修理
考题
工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）A、让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。B、与维修技师保持沟通，了解维修进度C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能D、将工作与维修技师的专业技术相结合E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方
考题
对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）A、车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具B、所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质C、车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可D、在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预E、对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加
考题
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）A、关注车辆维修状况B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息C、协助车间追踪配件供应情形D、适时向客户汇报维修进度E、查询客户维修历史记录
考题
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目E、请客户确认维修项目后在工单上签名
考题
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
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维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名D、品质控制流程结束后请客户签字
考题
派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
考题
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
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