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客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
参考答案
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考题
柜员临时离岗“三必须”是指()
A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备
考题
陪同客户乘坐电梯时,()。
A.进入电梯后，不应说话B.到目的地后，先让客户走出电梯C.无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯D.到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），定损人员应及时向客户说明损失情况，并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。核损通过后的损失确认书，应由客户签字确认。定损项目和金额需要调整的，可不再由客户签字确认。（）此题为判断题(对，错)。
考题
确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约。
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