考题
旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出面协助解决D．必要时向领导汇报，请求协助
考题
对无理取闹者，导游处理这类问题，要坚持“不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让”的原则。（ ）
考题
旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。A.诚心B.耐心C.爱心D.细心
考题
对于无理取闹者，要坚持“__________”的原则。
考题
旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。A、诚心B、耐心C、爱心D、细心
考题
当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。
考题
对无理取闹的上访老户要（）A、按信访法规严肃处理B、耐心细致教育C、关心体贴照顾D、满足他们的要求
考题
冲突的表现形式主要包括（）。A、暴力B、破坏C、无理取闹D、争吵
考题
打架斗殴、无理取闹、挑拨是非、制造事端对（）造成不良影响的，视情节严重和影响程度给予一至六个月待岗处理。A、任务B、岗位C、工作D、单位
考题
旅游过程中，如果海外领队不配合甚至无理取闹，地陪要采取有理、有利、有节和适当的方式与其斗争。
考题
客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向保安部反映情况。
考题
溺爱，有求必应，容易导致孩子不讲原则、无理取闹的家长类型是（）。
考题
对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A、耐心解释B、认真倾听C、不卑不亢、礼让三分D、坚持原则
考题
客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向（）反映情况。A、值班经理B、总台C、保安部D、总经理
考题
旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。
考题
在餐区和接待台说话要（）不可（）。A、轻，大声喧哗B、温柔，卿卿我我C、大声，窃窃私语D、有艺术，无理取闹
考题
门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行（），防止事态扩大。
考题
驾驶员应当满足乘客乘客的合理要求，不得无理拒绝。对于无理取闹的乘客应冷静对待，耐心说服，不得粗暴对待乘客。
考题
判断题客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向保安部反映情况。A
对B
错
考题
判断题旅游过程中，如果海外领队不配合甚至无理取闹，地陪要采取有理、有利、有节和适当的方式与其斗争。A
对B
错
考题
单选题旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该( )。A
请领队出面协助解决B
冷嘲热讽C
不予理睬D
满足游客一切要求就不会无理取闹
考题
单选题对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A
耐心解释B
认真倾听C
不卑不亢、礼让三分D
坚持原则
