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派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）
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考题
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入对应栏内。【说明】某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。1．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息：还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表2-1所示。2．记录维修车辆的故障信息，包括：维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。如表2-2所示。3．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项日，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表2-3所示。4．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(图2-1)和关系模式(不完整)如下所示。图2-1中业务员和维修工是员工的子实体。[概念结构设计][逻辑结构设计]客户((5)，折扣率，联系人，联系电话)车辆(车牌号，客户编号，车型，颜色，车辆类别)委托书((6)，维修类型，作业分类，结算方式，进厂时间，预计完工时间，登记日期，故障描述，总费用)维修项目(维修项目编号，维修项目，单价)派工单((7)，工时)员工((8)，工种，员工类型，级别)根据问题描述，填写图2—1中(1)～(4)处联系的类型。联系类型分为一对一、一对多和多对多三种，分别使用1:1，1:n或1:*，m:n或*:*表示。
考题
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B.维修工单经确认后,客户要签名C.不用给客户留存D.直接交给维修技师
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题3。【说明】某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。【需求分析】1．对于前来维修的车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括；客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息：还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表3-1所示。2．维修站的业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定车辆的故障现象及维修范围，填写维修委托书，包括：维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修委托书如表3-2所示。3．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择一个或多个具体的维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表3-3所示。4．客户车辆修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如图3-1所示。图3-1中业务员和维修工是员工的子实体。【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式(不完整)；客户((1)，折扣率，联系人，联系电话)车辆((2)，车型，颜色，车辆类别)委托书((3)，维修类型，作业分类，结算方式，进厂时间，预计完工时间，登记日期，故障描述，总费用)维修项目(维修项目编号，维修项目，单价)派工单((4)，工时)员工((5)，工种，员工类型，级别)补充图3-1中的联系和联系的类型。
考题
试题二（15 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。1．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位） 、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表 2-1 所示。2．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急） 、作业分类（大、中、小修） 、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。如表 2-2 所示。3．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表 2-3所示。4．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。 根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图（图 2-1）和关系模式（不完整）如下所示。图 2-1 中业务员和维修工是员工的子实体。【逻辑结构设计】客户( (5) ，折扣率，联系人，联系电话)车辆(车牌号，客户编号，车型，颜色，车辆类别)委托书( (6) ，维修类型，作业分类，结算方式，进厂时间，预计完工时间，登记日期，故障描述，总费用)维修项目(维修项目编号，维修项目，单价)派工单( (7) ，工时)员工( (8) ，工种，员工类型，级别)【问题 1】 （4 分）根据问题描述，填写图 2-1 中(1)～(4)处联系的类型。联系类型分为一对一、一对多和多对多三种，分别使用 1 : 1，1 : n 或 1 : *，m : n 或 * : *表示。【问题 2】 （4 分）补充图 2-1 中的联系并指明其联系类型。联系名可为：联系 1，联系 2，…。【问题 3】 （4 分）根据图 2-1 和说明，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空(5)～(8)补充完整。【问题 4】 （3 分）根据问题描述，写出客户、委托书和派工单这三个关系的主键。
考题
试题三（15 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。【需求分析】1．对于前来维修的车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位） 、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表 3-1 所示。2．维修站的业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定车辆的故障现象及维修范围，填写维修委托书，包括：维修类型（普通、加急） 、作业分类（大、中、小修） 、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修委托书如表 3-2 所示。3．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择一个或多个具体的维修项目， 安排相关的维修工及工时， 生成维修派工单。 维修派工单如表 3-3所示。4．客户车辆修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图（不完整）如图 3-1 所示。图 3-1 中业务员和维修工是员工的子实体。【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式（不完整） ：客户( (1)，折扣率，联系人，联系电话)车辆( (2) ，车型，颜色，车辆类别)委托书( (3) ，维修类型，作业分类，结算方式，进厂时间， 预计完工时间，登记日期，故障描述，总费用)维修项目( 维修项目编号，维修项目，单价)派工单( (4) ，工时)员工( (5) ，工种，员工类型，级别)【问题 1】 （6 分）补充图 3-1 中的联系和联系的类型。【问题 2】 （5 分）根据图 3-1，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空（1）~（5）补充完整。对所有关系模式，用下划线指出各关系模式的主键。【问题 3】 （4 分）若车辆可购买多种不同的保险，则对应有多个保险单。如果考虑需要理赔的情况，则在结算车辆维修费用时，需要用户指定此次委托维修的车辆的不同保险单所负担的总维修费用的比例。请对增加了“保险单”实体的图 3-1 进行修改，画出修改后的实体间联系和联系的类型。
考题
某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。1．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息：还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表2-1所示。表2-1 客户及车辆信息
2．记录维修车辆的故障信息，包括：维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。如表2-2所示。表2-2 维修委托书
3．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项日，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表2-3所示。表2-3 维修派工单
4．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(图2-1)和关系模式(不完整)如下所示。图2-1中业务员和维修工是员工的子实体。[概念结构设计]
[逻辑结构设计]客户( 5 ，折扣率，联系人，联系电话)车辆(车牌号，客户编号，车型，颜色，车辆类别)委托书( 6 ，维修类型，作业分类，结算方式，进厂时间，预计完工时间，登记日期，故障描述，总费用)维修项目(维修项目编号，维修项目，单价)派工单( 7 ，工时)员工( 8 ，工种，员工类型，级别)5、【问题1】根据问题描述，填写图2—1中(1)～(4)处联系的类型。联系类型分为一对一、一对多和多对多三种，分别使用1:1，1:n或1:*，m:n或*:*表示。6、【问题2】补充图2—1中的联系并指明其联系类型。联系名可为：联系1，联系2，…7、【问题3】根据图2-1和说明，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空(5)～(8)补充完整。8、【问题4】根据问题描述，写出客户、委托书和派工单这三个关系的主键。
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入对应栏内。【说明】某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。1．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息：还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表2-1所示。表2-1 客户及车辆信息
2．记录维修车辆的故障信息，包括：维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。如表2-2所示。表2-2 维修委托书
3．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项日，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表2-3所示。表2-3 维修派工单
4．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(图2-1)和关系模式(不完整)如下所示。图2-1中业务员和维修工是员工的子实体。[概念结构设计]
[逻辑结构设计]客户( 5 ，折扣率，联系人，联系电话)车辆(车牌号，客户编号，车型，颜色，车辆类别)委托书( 6 ，维修类型，作业分类，结算方式，进厂时间，预计完工时间，登记日期，故障描述，总费用)维修项目(维修项目编号，维修项目，单价)派工单( 7 ，工时)员工( 8 ，工种，员工类型，级别)5、【问题1】根据问题描述，填写图2—1中(1)～(4)处联系的类型。联系类型分为一对一、一对多和多对多三种，分别使用1:1，1:n或1:*，m:n或*:*表示。6、【问题2】补充图2—1中的联系并指明其联系类型。联系名可为：联系1，联系2，…7、【问题3】根据图2-1和说明，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空(5)～(8)补充完整。8、【问题4】根据问题描述，写出客户、委托书和派工单这三个关系的主键。
考题
某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。
【需求分析】
（1）对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表3-9所示。
表3-9 客户及车辆信息
（2）记录维修车辆的故障信息，包括维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书，如表3-10所示。
（3）维修车间根据维修委托书和车辆故障现象，在已有维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表3-11所示。
（4）客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，并记录在委托书中。
【概念模型设计】
根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图和关系模式（不完整）如下所示。图3-21所示的业务员和维修工是员工的子实体。
【逻辑结构设计】
客户（（5），折扣率，联系人，联系电话）
车辆（车牌号，客户编号，车型，颜色，车辆类别）
委托书（（6），维修类型，作业分类，结算方式，进厂时间，预计完工时间，登记日期，故障描述，总费用）
维修项目（维修项目编号，维修项目，单价）
派工单（（7），工时）
员工（（8），工种，员工类型，级别）
【问题1】
根据问题描述，填写图3-21中（1）-（4）处联系的类型。联系类型分为一对一、一对多和多对多3种，分别使用1：1、1：n或1：*、m：n或*：*表示。
【问题2】
补充图3-21所示的联系并指明其联系类型。联系名可为联系1，联系2，……。
【问题3】
根据图3-21和说明，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空（5）-（8）补充完整。
【问题4】
根据问题描述，写出客户、委托书和派工单这3个关系的主键。
考题
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B、维修工单经确认后，客户要签名C、不用给客户留存D、直接交给维修技师
考题
业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
考题
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录
考题
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目E、请客户确认维修项目后在工单上签名
考题
维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访
考题
派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
考题
从下列选项中选出维修工单中所包含的项目（）A、包含车辆类型、车型、牌照号码等，以识别等待维修的车辆需要何种维修B、车辆的特定状况，比如“制动系统故障”等C、车型概述，比如“设计规格”等D、客户的年龄和性别E、客户反映的概要记录
考题
多选题从下列选项中选出维修工单中所包含的项目。（）A包含车辆类型、车型、牌照号码等，以识别等待维修的车辆需要何种维修B车辆的特定状况，比如“制动系统故障”等C车型概述，比如“设计规格”等D客户的年龄和性别E客户反映的概要记录
考题
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A
《零星维修派工单》B
《维修工程派工单》C
《客户服务维修派工单》D
《家居维修服务派工单》
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