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新入网3G用户认领关怀动作高目标客户目标阀值针对（）
- A、69元以上套餐用户
- B、89元以上套餐用户
- C、129元以上套餐用户
- D、159元以上套餐用户
参考答案
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考题
客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。A、分级服务B、亲情关怀C、营销政策D、回馈活动
考题
当客户选择中国移动，成为中国移动的（）后，为了方便客户及时了解入网时选择的资费套餐内容及套餐外的增值业务订购情况，中国移动将会在客户入网后的24小时内，通过10086为客户下发入网关怀提醒短信。A、VIP客户B、新客户C、全球通D、会员
考题
关于新4G用户领取10GB流量，下列描述错误的是（）A、套餐下的主副卡均可领取。B、新入网4G用户、3G卡换4G卡用户、3G套餐换4G套餐用户均可领取。C、获赠的流量主副卡可共享。D、获赠的流量仅限领取号码使用，不可共享。
考题
3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）A、强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户B、新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位C、辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等D、在新用户入网首月，需至少开展一次辅导
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）A、新入网用户欢迎关怀B、首次成为会员关怀C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠D、国际漫游关怀
考题
月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）A、开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出B、针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐C、做好流量提醒工作D、建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
考题
由于3G业务的快速发展，原2G网络用户转网3G套餐日益增多，为保障业务发展的有效性，现决定对2G转3G用户收取首次入网费，即用户账户内预存款余额不足（）元时，需交纳200元入网费，如用户账户内预存款余额大于规定金额时，不需要交纳入网费。
考题
新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）A、首次回访，了解客户所办理的业务内容B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
考题
（）是基金营销部门的一项关键性工作。只有仔细地分析投资者，针对不同的市场与客户推出有针对性的基金产品，才能更有效地实现营销目标。A、确定目标市场与客户B、开发新客户C、保住老客户D、设计市场营销组合
考题
单选题数字出版产品策划强调细分目标定位，要针对（ ），还需要明确产品的定位和服务模式。A
目标市场和用户需求B
用户需求和用户问题C
目标市场和目标用户D
市场导向和目标用户
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