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月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
- A、开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
- B、针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
- C、做好流量提醒工作
- D、建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
参考答案
更多 “月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）A、开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出B、针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐C、做好流量提醒工作D、建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。” 相关考题
考题
目前的行业应用APN流量套餐表里没有客户项目需要流量对应的套餐，正确的做法是（）。A、用普通3G上网卡套餐代替有B、管他呢，霸王强上弓，先答应客户再说C、答复客户前，应向省集客部营销室申请D、告诉客户我们没有这个流量的套餐，请他们向其他运营商咨询
考题
4G套餐外语音、流量、短信、彩信业务资费规则：（）A、4G套餐外语音0.19元/分钟套。B、4G流量套餐外0.29元/M。客户不更换套餐从2G/3G客户升级为4G客户时，客户2G/3G资费全部带入4G资费。例如：2G/3G客户为2G/3G流量标准资费（1元/M），那么客户升级为4G客户且未使用4G套餐，仍按照标准资费执行（1元/M）。C、餐外短信资费为0.1元/条、套餐外彩信资费为0.3元/条。
考题
当客户选择中国移动，成为中国移动的（）后，为了方便客户及时了解入网时选择的资费套餐内容及套餐外的增值业务订购情况，中国移动将会在客户入网后的24小时内，通过10086为客户下发入网关怀提醒短信。A、VIP客户B、新客户C、全球通D、会员
考题
用户手机流量使用为零时，星级客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白？（）A、强调客户目前套餐已经不适合当前的使用情况B、进一步挖掘客户对手机应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的应用C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
考题
3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）A、强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
考题
在拓展无线数传业务时，如果客户要求提供流量套餐时，我们应该（）。A、将行业应用APN流量套餐表给客户自行选择B、向客户提供包月不限流量套餐的承诺，省时省力C、根据应用的实际情况，与客户讨论应用的流程、明确每月所需流量后再从行业应用APN流量套餐表中挑选一个较接近流量的套餐给客户D、使用普通3G上网卡流量套餐
考题
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
考题
关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
考题
多选题4G套餐外语音、流量、短信、彩信业务资费规则：（）A4G套餐外语音0.19元/分钟套。B4G流量套餐外0.29元/M。客户不更换套餐从2G/3G客户升级为4G客户时，客户2G/3G资费全部带入4G资费。例如：2G/3G客户为2G/3G流量标准资费（1元/M），那么客户升级为4G客户且未使用4G套餐，仍按照标准资费执行（1元/M）。C餐外短信资费为0.1元/条、套餐外彩信资费为0.3元/条。
考题
多选题专享流量月套餐与其他服务、产品关系（）A与标准流量月套餐不可并存B已办理续订月套餐的客户办理标准流量月套餐，标套于下个月结日生效，续订月套餐当月到期自动失效。
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