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管理处不能解决的投诉,管理处应及时将投诉移交()或其他相关单位(如建设单位)处理,同时应告知()并做好记录。


参考答案

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考题 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。此题为判断题(对,错)。

考题 遇到客户投诉,应引导投诉客户到( ),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

考题 重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序,并在()给投诉者明确的答复,解决时间不宜超过()。

考题 管理处不能解决的投诉,管理处应及时将投诉返回给投诉者,告知投诉无法处理并做好记录

考题 物业服务中心是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复

考题 管理处在审批业主装修申请同时应告知装修单位本管理处的管理处负责人姓名及相关的管理制度。

考题 顾客的投诉一般有()等方式。A、客服中心电话B、公司网站C、管理处电子邮箱D、管理处投递地址E、传真电话

考题 物业服务中心是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的()。A、受理B、分类C、落实处理D、过程跟踪E、结果回复

考题 投诉编码包括:()。A、管理处代码B、投诉流水号C、投诉问题代码D、重要性代码

考题 通过书面或电子邮件等非当面的投诉,收件后应在()告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

考题 ()是管理处投诉处理管理者代表,负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。

考题 客户来理赔柜面投诉时,柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表,核实投诉内容之后,可以()A、移交转办其他部门B、现场及时处理C、拒绝处理

考题 遇到客户投诉,应(),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是

考题 举报投诉处理程序中,对于不属于本部门管辖的事项,接待人员应()。A、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理B、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续C、向举报投诉人说明理由后拒绝受理D、向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门

考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求,跟进租户投诉,以下说法正确的是()。A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服部,由客服部与投诉租户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导D、跟进投诉处理进度,及时将信息反馈给租户E、租户投诉的问题解决后,及时进行回访

考题 管理处经理处理投诉的权限由董事会禁令中明确。

考题 ()是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的()、()、()、()和()。

考题 管理处执行公司“愿意受理、一定响应、快速回复”的投诉处理方针

考题 ()是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复

考题 品质主管是管理处投诉处理管理者代表,负责管理处投诉处理管理要求的督导落实

考题 营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。

考题 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

考题 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

考题 问答题某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 对业主投诉的处理应做好哪些工作?

考题 问答题某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 业主投诉的一般心理常见的有哪些?

考题 问答题某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?

考题 判断题遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A 对B 错