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自评报告应对《工作检查表》记录的不完善项和品质主管发出《纠正预防单》进行详细分析并列入重点改进议题。
参考答案
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考题
品质检验的信息来源有哪些？（）A、公司CRM系统、社区网站和相关媒体的信息；B、对各专业项目组日常发现的问题记录；C、上期品质检验发出的《纠正预防单》；D、经理组织的专项工作检查报告；E、子公司组织的内部审核报告；F、年度管理评审报告；G、顾客满意度测评报告；H、本月例行品质检验结果。
考题
经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《品质检验表》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
考题
经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《处理通知单》。
考题
纠正预防管理的信息来源有哪些方面？（）A、顾客投诉/抱怨；B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；C、品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）；D、经理组织的专项检查报告；E、分公司组织的内部审核报告；F、年度管理评审报告；G、顾客满意度测评报告。
考题
经理/品质主管发现的专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项的处理原则（）。A、将日常发现的问题记录在《工作日记本》；B、确定问题处理的对策和完成时间，并填写《纠正预防单》；C、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；D、对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
考题
专业组纠正预防信息来源包括：（）。A、顾客投诉/抱怨。B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）。C、经理组织的专项检查报告。D、分公司组织的内部审核报告。E、年度管理评审报告；顾客满意度测评报告。
考题
管理处专业主管如何进行例行工作检查的沟通？（）A、对上周/月须纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；B、针对发现的不符合项和不完善项（包括检查表外发现的问题）与当事人沟通其成因、相应的影响和纠正预防措施；C、对当事人提出口头指导、书面提示、书面处理单。
考题
经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当月的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
考题
管理处品质主管如何进行例行品质检验的沟通？（）A、针对重大不合格项或经常重复发生的一般项（包括品质检验表外的问题）与专业主管沟通其成因和相应的影响；B、要求专业主管提出纠正预防措施和纠正预防完成时间；C、发出《纠正预防单》。
考题
客服主管周工作内容包括：（）。A、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析。B、落实《纠正预防单》工作。C、检查顾客服务计划完成情况。D、配合品质主管现场品质检验。
考题
专业主管检查沟通的内容包括：（）。A、对上周需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；B、上对月需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；C、针对发现的不符合项和不完善项（包括《工作检查表》外发现的问题）与当事人沟通其成因、相应的影响和纠正预防措施；D、对当事人提出口头指导、书面提示、书面处理单。
考题
专业主管每月巡查内容包括：（）。A、针对《工作检查表》的内容进行逐项检查，对不符合项当场指出，并取得当事人的确认；B、针对品质主管发出的《纠正预防单》进行检查；C、针对《工作检查表》逐项判定（符合项A、不完善项B、不符合项X、不相关项N）；D、针对《工作检验表》内容进行逐项检查，对不符合项进行判定。
考题
管理处专业主管如何进行每周/月例行工作检查？（）A、针对工作检查表的内容进行逐项检查，对不符合项当场指出，并取得当事人的确认；B、针对品质主管发出的纠正预防通知单进行检查；C、针对工作检查表逐项判定（符合项A、不完善项B、不符合项X、不相关项N）。
考题
品质检查统计的信息来源有哪些？（）A、公司CRM系统、社区网站和相关媒体的信息；B、平时对各专业项目组发现的问题记录；C、前次检查提出须纠正预防的问题；D、经理组织的专项检查报告；E、子公司组织的内部审核报告；F、年度管理评审报告；G、顾客满意度测评报告；H、本月例行检查的检查表。
考题
内部质量审核应覆盖血液检测及相关服务的所有过程。应预先（），规定审核的准则、范围和方法。审核后应形成报告，包括审核情况及评价、（）及其纠正措施和预防措施。应对纠正措施和预防措施的实施及其效果进行（）、（）和记录。
考题
填空题内部质量审核应覆盖血液检测及相关服务的所有过程。应预先（），规定审核的准则、范围和方法。审核后应形成报告，包括审核情况及评价、（）及其纠正措施和预防措施。应对纠正措施和预防措施的实施及其效果进行（）、（）和记录。
考题
单选题质量记录应包括（）和管理评审报告以及纠正措施和预防措施的记录。A
检验报告B
检测报告C
监督报告D
内部审核报告
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