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按照最新作业规则，机构收到《理赔通知单》（照会）后应及时与客户沟通，取得《理赔通知单》上所要求的资料，并在（）内将资料连同《理赔通知单》一起送回公司。
- A、5日
- B、5个工作日
- C、10日
- D、10个工作日
参考答案
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考题
保险销售、理赔和客户服务人员应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。( )A.应根据保险市场变化和客户需求及时调整保险费率。B.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。C.应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。D.应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）A.索赔程序指引B.理赔时效承诺C.理赔人员信息D.理赔信息客户自主查询方式方法
考题
保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
考题
如下表述哪些是正确的？（）A、理赔款的给付是通过银行转账的方式进行的，不同的银行转账的周期有差别，因此造成转账成功的时间也不同B、一般在理赔结案后1-3个工作日理赔款可以到账C、收到保险给付通知单，但未收到理赔款的原因可能有：账户姓名有误、账号号码有误、账号失效、银行类别勾选错误等D、收到保险给付通知单，但未收到理赔款，客户可通过全国统一服务热线95331进行咨询
考题
以下关于管道发油作业准备的说法正确的是（）。A、油库接到输油指令后，应及时与收货方取得联系，核实输油指令B、作业前应下达管道发油作业通知单和管道发油操作卡C、值班负责人应掌握相关数据和情况D、发油操作人员开通并确认后将工艺准备情况报告调度室，调度室及时通报收货方
考题
新华保险（）年就推出“全国通赔无障碍”服务，使客户不必再受需到新华承保地机构理赔的限制，异地出险后，可就在出险地及时办理理赔手续，并无额外的手续负担，理赔服务标准全国统一。A、2005B、2006C、2007D、2008
考题
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）。A、营业投诉--抄表催费--催缴费B、供电业务-抄表收费-催收电费C、供电服务--电力短信--错发短信D、供电服务--电力短信—未收到短信
考题
多选题付款行对已发出的贷记类业务需要撤销的发送退回申请，收款行收到申请后应做哪些事情（）。A收款行收到申请后应及时应答B如果款项未入客户账，收款行应直接停止向收款人支付，将业务退回C如果款项已入客户账，收款行应及时追回款项D如果款项已入客户账，应由付款人与收款人协商解决E如因付款行处理错误需要退回，收款行应积极协助办理
考题
单选题额度创建修改部门应及时将经过经办人员和复核人员双签的（）通过邮箱或纸质反馈发起部门。A
公司客户授信额度创建通知单B
公司客户授信额度创建修改通知单C
公司客户授信额度修改通知单D
公司客户授信额度创建修改审批单
考题
单选题新华保险（）年就推出“全国通赔无障碍”服务，使客户不必再受需到新华承保地机构理赔的限制，异地出险后，可就在出险地及时办理理赔手续，并无额外的手续负担，理赔服务标准全国统一。A
2005B
2006C
2007D
2008
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