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当就业指导员与残疾人沟通过程出现误解或沟通障碍时，尽量不要使用“你知道你的问题出在哪里吗？”，这样的沟通方式，会把说话者的职责意味表露无疑，促使来访者为自己辩护，从而使沟通大门关闭，甚至引发争执。
参考答案
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考题
当就业指导员与残疾人沟通过程出现误解或沟通障碍时，尽量不要使用“你知道你的问题出在哪里吗?”，这样的沟通方式，会把说话者的职责意味表露无疑，促使来访者为自己辩护，从而使沟通大门关闭，甚至引发争执。判断对错
考题
沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，
而导致沟通失真的现象。
根据上述定义，下列最不存在沟通障碍的一项是：A: 父子两代人之间关于理想的对话
B: 西方人与东方人之间关于价值观的对话
C: 中国人与日本人之间关于中日战争的对话
D: 残疾人与正常人之间关于奥运精神的对话
考题
就业指导员在和残疾人沟通过程中，提到自己的感受，尽量将“你”调整为“我”做主语，比如，“我想你可以换个角度看这个问题”，这样的表达方式可以更好的表达感受，引起来访者的正向注意，对方不会有被审判的感觉。
考题
来访者：我们残疾人活的太难了，就业单位歧视残疾人，或者不要我们，要么让我们从事低级工作。 就业指导员：听起来你好象感到很愤怒。你能多说一点吗？什么事情让你有这样的感觉？ 针对以上情况，下列说法正确的是（）。A、这位就业指导员的“听起来你好象感到很愤怒”，是使用了情感反应技术B、这位就业指导员使用了开放式探问技术C、这位就业指导员应告诫来访者，必须残疾人必须自立自强，不要老是抱怨社会D、这位就业指导员在纵容来访者得抱怨，应该让他自我反思，从自己的角度找问题
考题
判断题当就业指导员与残疾人沟通过程出现误解或沟通障碍时，尽量不要使用“你知道你的问题出在哪里吗？”，这样的沟通方式，会把说话者的职责意味表露无疑，促使来访者为自己辩护，从而使沟通大门关闭，甚至引发争执。A
对B
错
考题
多选题小宫是一名刚参加工作的社会工作者，当他对残疾人进行服务的时候，常常发现一旦与他们的沟通进行的不顺利，他们便会变得十分暴躁，甚至大喊大叫或砸东西，导致小宫挫败感极强，不愿意再去帮助残疾人。事实上（）。A与残疾人沟通时出现障碍是正常的B残疾人有暴力倾向C残疾人会伤害别人D残疾人沟通能力比一般人弱E残疾人无法独立生活
考题
多选题来访者：我们残疾人活的太难了，就业单位歧视残疾人，或者不要我们，要么让我们从事低级工作。 就业指导员：听起来你好象感到很愤怒。你能多说一点吗？什么事情让你有这样的感觉？ 针对以上情况，下列说法正确的是（）。A这位就业指导员的“听起来你好象感到很愤怒”，是使用了情感反应技术B这位就业指导员使用了开放式探问技术C这位就业指导员应告诫来访者，必须残疾人必须自立自强，不要老是抱怨社会D这位就业指导员在纵容来访者得抱怨，应该让他自我反思，从自己的角度找问题
考题
单选题为了更好的为残疾人服务，残疾人就业指导员需要掌握的知识不包括（）。A
残疾人职业生涯发展规划知识B
沟通与倾听技能与技巧C
残疾人就业政策和法规D
调查研究与统计知识
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