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服务组织应具备安全、营运、车辆、劳动等管理体系，服务规范等规章制度，建立（）.
- A、收费制度管理体系
- B、员工管理制度体系
- C、服务质量管理体系
参考答案
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考题
建筑施工企业应当建立健全企业安全生产管理体系，从制度和组织机构上确保企业安全生产各项管理工作的落实。请回答下列问题：
企业安全生产管理体系由（ ）等组成。A.机构设置、组织形式
B.决策权限、监督方式、调节机制
C.安全生产规章制度
D.以上三者
考题
关于建设工程职业健康安全与环境管理的说法，正确的是( ? ?)。A . 职业健康安全仅仅是指影响作业场所内员工、临时工等工作人员的健康安全
的条件和因索
B . 环境就是组织运行活动的外部存在
C . 职业健康安全管理体系应独立于组织的管理体系之外
D . 环境管理体系应独立于组织的管理体系之外
考题
建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。A、确定饭店的质量管理方针B、服务质量管理的组织机构，人员分工C、责任体系的建立，职责权限的划分D、饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系E、质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
考题
（）必须结合单位情况和申请取证产品的技术管理要求，建立质量管理体系，制定相关的管理制度，编制质量手册、质量管理体系程序和作业指导书等质量管理体系文件。A、质量手册B、质量目标C、质量管理制度D、质量规章制度
考题
按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
考题
按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成
考题
物业服务企业建立三位一体管理体系，是将质量管理体系、（）和职业健康安全管理体系加以整合，使其统一于物业服务企业管理体系之中。A、环境管理体系B、生产管理体系C、运输管理体系D、销售管理体系
考题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
单选题关于信息安全管理体系（ISMS），下面描述错误的是：（）A
信息安全管理体系是组织在整体或特定范围内建立信息安全方针和目标，以及完成这些目标所用方法的体系，包括组织架构，方针，活动，职责以及相关实践要素B
管理体系是为达到组织目标的策略，程序，指南和相关资源框架，信息安全管理体系是管理体系思想和方法在信息安全领域的应用C
概念上，信息安全管理体系有广义和狭义之分，狭义的信息安全管理体系是指安全ISO27001标准定义的管理体系，它是一个组织整体管理体系的组成部分D
同其他管理体系一样，信息安全管理体系也要建立信息安全管理组织机构，健全信息安全管理制度，构建信息安全技术防护体系和加强人员的安全意识等内容
考题
单选题（ ）适用于那些期望建立职业健康安全管理体系，消除或减小因组织的活动而使员工或其他相关方可能面临的职业健康安全风险以及实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系的组织。A
《职业健康安全管理体系—规范》GB/T 28001B
《职业健康安全管理体系—指南》GB/T 28002—2002C
《环境管理体系—规范及使用指南》GB/T 24001—1996D
《环境管理体系—要求及使用指南》GB/T 24001—2004/ISO 14001∶2004
考题
单选题客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A
①②③B
①②④C
②③④D
①②③④
考题
单选题物业服务企业建立三位一体管理体系，是将质量管理体系、（）和职业健康安全管理体系加以整合，使其统一于物业服务企业管理体系之中。A
环境管理体系B
生产管理体系C
运输管理体系D
销售管理体系
考题
单选题关于建设工程职业健康安全与环境管理的说法，正确的是()。A
职业健康安全通常是指影响作业场所内员工、临时工等工作人员的健康安全的条件和因素B
环境就是组织运行活动的外部存在C
职业健康安全管理体系应独立于组织的管理体系之外D
环境管理体系应独立于组织的管理体系之外
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