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服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？

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考题 服务质量的管理将成为提高企业盈利能力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 建立和完善质量管理体系所需的资源包括（）。A、人力资源B、基础设施C、信息D、顾客
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考题 煤矿企业如何建立和完善技术管理体系和安全管理体系？
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考题 服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。A、盈利能力B、销售能力C、核心竞争力D、客户满意度
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考题 建立质量管理体系的基本工作主要有：确定质量管理体系过程，明确和完善体系结构，质量管理体系要文件化，要定期进行（）与（）。
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考题 建立质量管理体系的基本工作主要有：确定质量管理体系过程，明确和完善体系结构、质量管理体系文件化、定期进行质量管理体系审核和复审。
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考题 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
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考题 单选题确保病案质量管理工作有效落实的关键是（）。A 建立完善的病案质量组织管理体系B 病案信息管理质量监控C 病案书写质量控制D 确保服务质量E 监督法律法规的落实
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考题 单选题运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）A 服务质量管理体系B 服务能力管理体系C 服务安全保障体系D 服务质量评价体系
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