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通常完善营销人员服务质量的做法是（）。

  • A、沟通
  • B、纠正
  • C、培训
  • D、建立惩罚机制

参考答案

更多 “通常完善营销人员服务质量的做法是（）。A、沟通B、纠正C、培训D、建立惩罚机制” 相关考题
考题 银行开展外部营销活动中，下列做法错误的是（ ）。 A．外部营销人员不佩戴银行标识 B．银行向消费者提供低值实用的赠品 C．银行向消费者充分披露产品风险 D．外部营销人员不向消费者出售产品
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考题 一线人员是整个服务营销的人格化,具体表现在()。 A、一线人员就是服务本身B、一线人员是服务商的化身C、一线人员是服务营销人员D、一线人员直接影响服务质量E、一线人员只与生产有关
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考题 服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量是营销的基础,而服务是营销的核心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面:()。 A、物理设施、设备。B、营销人员的微笑。C、营销人员的外表和统一着装。D、有形标识。
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考题 下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有()。A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量
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考题 许多企业在制定营销战略时是让计划人员协助营销人员制定计划。该做法是否正确。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业提升营销人员能力的方法主要有()。A:强化营销人员专业知识和营销技能 B:优化营销人力资源结构 C:建立营销文化 D:突出员工利润价值 E:完善绩效管理体系
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考题 相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。A:服务方式 B:服务过程 C:有形展示 D:服务质量 E:人员
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考题 相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）。A.服务方式 B.服务过程 C.有形展示 D.服务质量 E.人员
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考题 下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。A、有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B、有利于营销人员全面了解产品C、能提高营销人员的技能D、导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量
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考题 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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考题 在过去几十年，营销人员完善了大众营销艺术：向广大客户销售高度标准化的产品。
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考题 美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望
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考题 企业的营销战略和营销计划通常是由（）的专业计划人员制定的。A、上层B、中层C、下层D、低层
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考题 以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
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考题 简述完善营销人员服务行为
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考题 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。A、思想B、工作C、生活D、行为
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考题 关系营销的核心是（）。A、网络营销B、产品质量C、客户服务D、服务质量
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考题 服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。A、服务过程B、有形展示C、服务质量D、人员E、服务方式
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考题 （）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的（）培训支持。A、法律法规B、营销技能C、专业技能D、柜台业务
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考题 多选题相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有（　）。A服务方式B服务过程C有形展示D服务质量E人员
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考题 单选题通常市场营销计划需要提交（）或有关人员审核。A 营销机构B 营销组织C 上级主管D 单位领导
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考题 单选题（）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展。A 客户服务部B 营销管理总部C 经纪业务总部D 合规管理总部
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考题 多选题企业提升营销人员能力的方法主要有（）。A强化营销人员专业知识和营销技能B优化营销人力资源结构C建立营销文化D突出员工利润价值E完善绩效管理体系
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考题 多选题服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。A服务过程B有形展示C服务质量D人员E服务方式
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