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题目内容
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有关健康管理服务，不正确的描迷是（）
- A、健康管理服务具有易损性
- B、健康管理服务具有不可割性
- C、客户的关键体验来自于对所参与过程的感觉
- D、在获得服务前，客户要以通过无形的方式来判断质量与价值
参考答案
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考题
康管理服务的（）特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。
A.易逝性
B.无形性
C.不稳定性
D.客户的参与程度
考题
健康管理服务的（）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同
考题
健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。
A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同
考题
在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的风险管控。请设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案。从哪些方面来制定我们的健康管理服务营销方案( )
A.产品、价格
B.促销、分销、人员
C.物理特征、流程
D.以上都是
考题
在健康管理服务设计的过程中引进服务营销的概念可以提高健康管理服务的效率和效果，请指出服务产品相较于货物产品的不同处( )A.服务逛有形的
B.服务的不可分割性
C.服务的可变性以及服务的易损性
D.客户的满怠标准和客户的参与程度
考题
物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：服务的无形性、服务过程的（）、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。A、客户参与性B、客户非参与性C、客户被动参与性D、客户主动参与性
考题
健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（）。A、过程参与的感受B、健康管理师的经验C、健康管理师的职称D、健康管理师的健康指导E、健康管理师开列的“个人健康维护计划”
考题
健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）A、服务产品的信任B、服务能力的认可C、服务质量的判断D、服务态度的接受E、服务过程的感觉
考题
以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的（）A、消费者购买服务有一定的不确定性B、健康管理服务过程可能存在疏忽C、健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印D、健康管理服务不能被存储起来等待以后消费
考题
关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）A、客户在购买服务以前不能看到B、客户在购买服务以前不能听到C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
考题
健康管理服务与一般消费产品的区别不包括（）A、健康管理服务具有易损性，一般消费产品不具有易损性B、健康管理服务具有不可分割性，一般消费产品具有可分割性C、健康管理服务是有形的，一般消费产品是无形D、健康管理服务具有可变性，一般消费产品无可变性
考题
健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是（）A、客户服务与健康管理结合B、客户服务和风险控制相辅相成C、服务频率更低，对服务质量的要求也不高D、相对于寿险，健康保险的投入较大
考题
以下对客户服务特性理解是不正确的（）。A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
考题
单选题以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的？（ ）A
消费者购买服务有一定的不确定性B
健康管理服务过程可能存在疏忽C
健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印象D
健康管理服务不能被存储起来等待以后消费E
健康管理服务是“一段互动过程”
考题
单选题健康管理服务的（ ）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。A
易逝性B
无形性C
客户的参与程度D
客户的满意标准不同E
不可分割性
考题
单选题健康管理服务的（ ）是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。A
易逝性B
无形性C
不稳定性D
客户的参与程度E
不可分割性
考题
多选题健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（ ）。A过程参与的感受B健康管理师的地位C健康管理师的职称D健康管理师的健康指导E健康管理师创建的“个人健康维护计划”
考题
单选题健康管理服务的特性不包括：（）A
稳定性B
客户的参与度C
不可分割性D
易逝性E
无形性
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