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与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？

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考题 ()是看别人操作或看系统操作的视频录像等,从而提高对自己使用计算机能力的判断。 A、以前的经验B、替代性经验C、言语劝说D、情绪唤醒
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考题 民航旅客服务人员在服务过程中应具备( ) A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力
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考题 WCHC类轮椅旅客是指：( )A.无自理能力的轮椅旅客，旅客自己完全不能行动，运输受到严格控制。B.有半自理能力的轮椅旅客，旅客可以自己走到或离开客舱座位，运输受到一定控制。C.有自理能力的轮椅旅客，旅客可以自己走到或离开客舱座位和上下客梯车，运输不受限制。
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考题 民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。A、观察能力B、劝说能力C、倾听能力D、注意能力
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考题 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
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考题 举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
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考题 在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
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考题 当班组利益与工地整体计划发生冲突时，如何对待？
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考题 如何提高倾听能力？
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考题 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）A、温和型客户B、不惜血本户C、习惯性抱怨型客户D、挑衅型客户
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考题 幼儿在解决游戏的矛盾中体验到成功的交往经验和失败的交往教训，学会在与同伴发生冲突时如何坚持自己的正确意见或放弃自己不正确的想法，学会运用交往的规则来引导自己的行为和协调人际关系，这说明幼儿在游戏中，（）得到发展。A、自控能力B、想象力C、交往能力D、自我意识
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考题 与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（）引起的障碍。A、感情过滤B、理解能力C、倾听习惯D、心理定势
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考题 旅客列车发生冲突或脱轨时，造成客车中破一辆，属于行车大事故。
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考题 结合实际谈谈如何发展和培养幼儿的倾听与表达能力？
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考题 民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。A、倾听能力B、观察能力C、表达能力D、劝说能力
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考题 WCHC类轮椅旅客是指（）A、无自理能力的轮椅旅客，旅客自己完全不能行动，运输受到严格控制B、有半自理能力的轮椅旅客，旅客可以自己走到或离开客舱座位，运输受到一定控制C、有自理能力的轮椅旅客，旅客可以自己走到或离开客舱座位和上下客梯车，运输不受限制
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考题 客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
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考题 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
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考题 请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？
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考题 请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？
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考题 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
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考题 旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
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考题 下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。A、认真倾听与提高自己的理解能力无关B、无论怎样的倾听都只能理解表面意思C、合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响D、良好的倾听对他人是一种鼓励
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考题 问答题如何提高倾听能力？
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考题 单选题幼儿在解决游戏的矛盾中体验到成功的交往经验和失败的交往教训，学会在与同伴发生冲突时如何坚持自己的正确意见或放弃自己不正确的想法，学会运用交往的规则来引导自己的行为和协调人际关系，这说明幼儿在游戏中，（）得到发展。A 自控能力B 想象力C 交往能力D 自我意识
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考题 问答题结合实际谈谈如何发展和培养幼儿的倾听与表达能力？
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考题 单选题与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（）引起的障碍。A 感情过滤B 理解能力C 倾听习惯D 心理定势
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