规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。() 此题为判断题(对，错)。

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规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。()

此题为判断题(对，错)。

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考题城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。 A、硬件标准B、技术标准C、软件标准D、人员标准

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考题服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。 A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素

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考题 EDI的构成要素包括( )。 A、数据标准化B、软件C、硬件D、通信网络

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考题网络地理信息服务的标准主要是指()A:数据标准、服务标准及应用标准B:数据标准、软件标准及硬件标准C:网络标准、软件标准及硬件标准D:网络标准、服务标准及应用标准

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考题网络地理信息服务的标准主要是指()。 A.数据标准、服务标准及应用标准 B.数据标准、软件标准及硬件标准 C.网络标准、软件标准及硬件标准 D.网络标准、服务标准及应用标准

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考题（2012年）网络地理信息服务的标准主要是指（）。A.数据标准、服务标准及应用标准 B.数据标准、软件标准及硬件标准 C.网络标准、软件标准及硬件标准 D.网络标准、服务标准及应用标准

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考题铁路客运服务是一个无形性的活动过程，参与其中的包括（）A．旅客B．服务人员C．硬件设备D．软件（服务标准规范等）

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考题 8、影响服务质量的要素包括（）。A．人员B．硬件C．软件D．管理

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