考题
工具式的沟通可以表达情感状态、交流情感思想,满足个人的精神需要。()
此题为判断题(对，错)。
考题
女性在购买商品有较强的注重商品外观形象,追求情感满足的心理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
满足顾客的需求是质量功能展开的最高目标。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。
考题
质量是指产品满足顾客需求的程度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容消费中,迫切需求消费型顾客美容效果的心理承受力极不稳定。()
此题为判断题(对，错)。
考题
物流服务的本质是满足顾客的需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终,有利于与顾客产生情感互动。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师推荐产品时可以提前精心设计话题以便增进同顾客的情感联系。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容消费中,迫切需求消费型顾客对美容效果的心理承受力()。
A、很稳定B、非常稳定C、极强D、极不稳定
考题
美容师在服务中,加强同顾客的情感联系把顾客的()引导到美容消费上来。
A、求异心理B、认同心理C、潜意识消费心理D、注意力
考题
美容顾客消费类型有()、可有可无、讲究面子和循序渐进消费型。
A、迫切需求B、攀比需求C、盲目追求D、经济实惠
考题
开展市场调研就是了解顾客的消费偏好和潜在需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后(第)一步()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师在与顾客沟通时,不必(要仔细)听顾客讲什么,只要有(然后用)自己的专业判断即可()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容院对色彩选择恰当,能使顾客获得良好的心理感受()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师要注重与出示宣传品的顾客交流。()
此题为判断题(对，错)。
考题
会展场馆市场营销管理的任务,就是分析需求、引导需求、满足需求,并从场馆顾客需求的满足中获得场馆的经济利益。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客层面的分析就是从营销上如何来分析顾客需求和偏好、消费心理和消费习惯等内容,并从顾客视角剖析其对企业的满意度和忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
从美容心理学角度，______型不是美容顾客消费类型。A.迫切需求B.可有可无C.讲究面子D.免费
考题
社会营销导向强调,组织在满足目标市场需求的同时,更要注重消费者的长远利益和社会的长期福利。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师应向对美容步骤和方法的详尽介绍，能赢得顾客的信任。此题为判断题(对，错)。
考题
当在美容之前发现新划痕时，一定要及时告知车主（顾客），以取得沟通。此题为判断题(对，错)。
考题
美容消费中，有迫切需求型的顾客对产品性能和（）非常重视。A、服务质量B、整体环境C、所处地理位置D、服务承诺
考题
循序渐进消费型的顾客多数表现为（）。A、逐渐消费B、注重心理满足C、注重情感沟通D、容易受宣传诱惑E、攀比性强
