服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理,而不是局限对员工的管理。() A、错误B、正确

题目内容（请给出正确答案）

服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理,而不是局限对员工的管理。()

A、错误

B、正确

参考答案

考题考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。 A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理

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考题内部营销是一项管理策略,其核心是()。 A、提高员工的服务水平B、发展对员工的顾客意识C、提高员工的功能性质量D、提高员工的技术性质量

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考题传统的管理靠的是权力而不是人的意愿,是独裁式的管理;以人为本的管理则强调自主管理、参与管理、鼓励员工发表意见,提倡员工参与决策。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务营销的独特点包括:() A、顾客对生产过程参与程度高B、服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理C、服务营销要突出解决服务的有形展示问题D、在对待质量问题上也有不同的着眼点

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考题服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

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考题在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工

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考题物流服务管理的内容主要包括（　）。A.物流服务的战略管理 B.物流服务的员工管理 C.物流服务的营销管理 D.物流服务的客户管理 E.物流信息服务管理

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考题物流服务管理的内容主要包括()。A:物流服务的战略管理 B:物流服务的员工管理 C:物流服务的营销管理 D:物流服务的客户管理 E:物流信息服务管理

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考题深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。A对B错

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