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（请给出正确答案）
顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。
A.夸大产品
B.回复率
C.平均回复时间
D.服务质量
参考答案
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考题
以下对服务底线说法错误的是()
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
顾客付款成交异议处理方法包括()。
A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
考题
单个商品详情页的转化率该如何计算？A．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%B．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达该商品页面的访客人数）× 100%C．转化率=（咨询客服的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%D．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 咨询客服的客户人数）× 100%
考题
3、淘宝的转化率是如何计算的？（)A．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%B．转化率=（点击次数/展现次数）× 100%C．转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%D．转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%
考题
3、对于客服来说，客户咨询接待一定要回复及时，抓住黄金3秒钟。
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