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消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?()
A、旺旺
B、短信
C、电话
D、第三方软件
参考答案
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考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服,在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付()。
A、当日24点前B、次日8点以前C、次日24点左右D、次日2点以后
考题
案例：李女士在晚上九点购买了“宝贝联盟”店铺的宝宝早教机产品，下单之后却一直没有付款。问题：（1）你是售前客服“小美”，请问应该选择什么时间对此订单催付（2）使用什么催付工具？（3）组织一段催付话术。
考题
【单选题】小李是一家手机店的客服，某日消费者来咨询小李，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小李提供了老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小李查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小李应该如何做A．告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息B．告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识C．拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询D．拒绝告知消费者物流信息，但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通
考题
小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是A．要快速B．不耐烦C．要有诚意D．要跟售前客服确认
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