单个客户满意度衡量指标包括()。 A、对待竞争产品的态度B、购买挑选商品的时间C、重复购买的次数D、美誉度

题目内容（请给出正确答案）

单个客户满意度衡量指标包括()。

A、对待竞争产品的态度

B、购买挑选商品的时间

C、重复购买的次数

D、美誉度

参考答案

考题理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

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考题客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户满意度指数包括原因指标和结果指标。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。A．新客户开发率B．客户满意度C．盈利率D．客户关系

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考题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。 A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系

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考题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（　　）。A.客户关系 B.企业形象 C.客户满意度 D.新客户开发率

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考题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）。 A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.客户关系

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考题物流作为跨境电商顺利实现的基础与保障，是电商客户满意度的重要衡量指标。

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考题客户维度指标包含客户结果性衡量指标，如满意度、保留率、增长等。

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