在资源有限的情况下,企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源,对待流失的关键客户,企业应()。 A.极力挽回B.尽力挽回C.见机行事D.彻底放弃

题目内容（请给出正确答案）

在资源有限的情况下,企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源,对待流失的关键客户,企业应()。

A.极力挽回

B.尽力挽回

C.见机行事

D.彻底放弃

参考答案

考题企业中80%的利润来自于20%的重要客户,这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。() 此题为判断题(对，错)。

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考题对客户资源的分析主要集中的方面包括() A、企业的客户资源是否充足B、企业的客户结构是否健全C、客户对企业的忠诚度如何D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定

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考题将客户资源作为资产管理的原因有哪些?()。 A.客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口(融资除外)B. 客户资源是实现企业利润的唯一来源C. 客户资源是衡量企业综合竞争力最重要的指标D. 客户资源的管理需要得到重视

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考题在资源有限的情况下,企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源,对待流失的小客户,企业应()。 A.极力挽回B.尽力挽回C.见机行事D.彻底放弃

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考题根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。A流失客户B目标客户C潜在客户D现实客户E非客户

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考题【单选题】下面符合金字塔客户细分理论的观点的是A．企业资源的分配应根据客户为企业所创造的价值进行安排与分配B．企业的白金客户的客户数量最多C．白金客户的客户价值最低D．企业资源的分配应根据客户的数量进行资源安排与分配

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考题客户关系管理侧重于管理企业的客户，企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。

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考题根据不同的客户细分，可以确定不同的客户流失原因，从而根据不同的流失程度和阶段进行不同的挽回、沟通和跟进。

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考题【判断题】为顾虑客户隐私考虑，挽回流失客户的不应该访问客户A．Y.是B．N.否

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