考题
服务业和制造业的区别是经营服务业的组织不提供有形产品。()
此题为判断题(对，错)。
考题
层系调整可以单独进行,也可以和井网调整同时进行。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务产品依附的载体为有形物体。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务,具有有形性、可以存储性和生产消费同时性等特点。()
此题为判断题(对，错)。
考题
广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。此题为判断题(对，错)。
考题
一台计算机可以既是打印服务器又是DHCP客户机。此题为判断题(对，错)。
考题
专业观众是指从事展会上,展示的某类展品或服务的设计、开发、生产、销售、服务的专业人士或该产品的用户代表。()
此题为判断题(对，错)。
考题
忠诚的客户会重复购买某一产品或服务,同时也会选择其他品牌。()
此题为判断题(对，错)。
考题
商品市场又称消费品市场,包括服务市场,即为用户提供有形和有形产品的市场( )
此题为判断题(对，错)。
考题
服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品,有形产品中也包含有服务的成分,所以两者很难完全分离。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含有形产品。如航空公司提供的运输服务,也提供食品。()
此题为判断题(对，错)。
考题
尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
有形展示的构成要素分为周围因素、设计因素和社会因素。 ()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务是无形的,它可以完全脱离有形产品。()
此题为判断题(对，错)。
考题
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对，错)。
考题
投资顾问可以寻找和强化自身的优势领域,在专业技能和客户服务方面不断精进。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务的有形展示可通过干净整齐的用邮环境来展示()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务的有形展示可通过微机等现代化的办公设备来展示()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务营销组合在传统4P的基础上增加了人员、有形展示和服务过程三项策略。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。此题为判断题(对，错)。
考题
广义的商品除了可以是有形的产品外，还可以是有形的服务。此题为判断题(对，错)。
