服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题服务质量是()感知的对象。 A、自身B、领导C、客户D、同事

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考题服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。 A、特性B、性质C、特征D、特点

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考题客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务的生产和消费同时进行,服务的生产过程同时也是服务的消费过程。这句话体现了服务的()。 A.无形性特征B.不可分离性特征C.综合性特征D.变化性特征

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考题有关服务技术的特征描述不正确的是A．服务技术生产出的，是一种无形的服务B．服务业企业是劳动和知识密集型C．服务质量好坏，是通过顾客感知反映出来的D．服务地点选择的重要性与制造业类似

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考题铁路旅客运输服务质量是一种旅客所感知的质量，即旅客感知质量。

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考题从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。

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考题 1、有关服务技术的特征描述不正确的是A．服务技术生产出的，是一种无形的服务B．服务业企业是劳动和知识密集型C．服务质量好坏，是通过顾客感知反映出来的D．服务地点选择的重要性与制造业类似

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考题服务质量本质上是一种感知，是一个存在于消费者头脑中的主观范畴，它取决于顾客期望的服务质量（期望服务）和顾客实际体验（感知）到的服务质量之间的对比。（）

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