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处理游客投诉时尽量采用个别接触的方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

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考题 旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）
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考题 接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
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