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拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于()业务类别。

A.电话理财

B.电话订票

C.电话购物

D.电话政务

参考答案

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考题 公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ ）方式处理。A．电话订购B．网上购物C．上门租借D．信函订购
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考题 中国电信的号码百事通业务可供用户拨打特定号码查询餐饮、娱乐、家政等生活信息，这是一种（ ）业务。A．公用电话 B．集团电话 C．语音信箱 D．电话信息服务
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考题 以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接
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考题 以下业务中，不属于国内公众长途电话业务的是（）业务。A．电话卡 B．交互式电话会议 C．出租电路 D．虚拟电话
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考题 在航空客票业务前台处理流程中,11185电话订票的电话支付方式是( )。 A、绿卡支付B、信用卡支付C、借记卡支付D、绿卡冻结票款
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考题 客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在电子商务系统中预订机票。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在话务系统中预订机票。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列属于11185呼入业务基本处理的有()。 A、电话调查B、电话营销C、业务咨询D、业务查询
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考题 下列关于手机银行和电话银行的说法中，不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财等D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费
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考题 客房电话在( )时，可以拨打长途电话。A.空房状态B.预抵状态C.维修状态D.住房状态
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考题 如果同时接入ip和PSTN线路,可视电话可以() A.拨打ip电话B.拨打pstn电话C.两者都可以拨打D.可以任意选择其中一种拨打
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考题 可视电话属于_____。A.窄带电话业务B.宽带电话业务C.模拟传真业务D.数字传真业务
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考题 禁止在具有火灾、爆炸危险的场所（ ）。A.吸烟、拨打移动电话 B.吸烟、使用明火 C.使用明火、拨打移动电话 D.吸烟、使用明火、拨打移动电话
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考题 客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。
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考题 客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。
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考题 国际电话的种类包括（）。A、遇险电话B、叫人电话C、业务电话D、政务电话
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考题 通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务
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考题 看见领取包裹的邮局短信，可以直接删除。若有疑义，可以通过114查询邮局电话进行核查，也可以拨打110求助，千万不要拨打对方提供的“邮局电话、缉毒科电话、银行电话”等电话。
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考题 以下哪些电话可以拨打400业务（）A、固定电话B、移动电话C、小交换机电话D、以上都是
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考题 客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。
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考题 客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。
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考题 电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
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考题 填空题客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。
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考题 判断题电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）A 对B 错
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考题 单选题通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。A 电话购物B 电话订票C 电话邮政D 电话政务
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