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邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。

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考题 下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。 A、神态的匹配B、声音的匹配C、感受的匹配D、语言的匹配
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考题 邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。 A、停顿匹配B、速度匹配C、语气匹配D、强度匹配
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考题 邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言,语言的匹配就是感官语言的匹配,包括视觉和()。 A、听觉B、味觉C、嗅觉D、触觉
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考题 邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。 A、音量匹配B、音调匹配C、语气匹配D、态度匹配
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考题 邮政客服代表在匹配客户的感受时,还需要掌握一个“YES、BUT”原则。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。
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考题 称职父母应该如何给孩子一个良好的环境?() A.创设属于孩子自己的小天地B.营造健康的家庭文化氛围C.树立端正、良好的家庭风气D.建立温馨、和谐的家庭气氛
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考题 取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。（　　）
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考题 两性亲密关系的第一步，是：建立一个（）的关系。
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考题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
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考题 称职的父母应该给孩子一个良好的环境，要做到（）。A、建立温馨、和谐的家庭气氛B、树立端正、良好的家庭风气C、营造健康的家庭文化氛围D、创设属于孩子自己的小天地
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考题 了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）A、客户访谈B、市场问责C、客户投诉D、情境模拟
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考题 推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A、仪表B、举止C、谈吐D、性格
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考题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
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考题 问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
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考题 对一个企业来说，（）是建立、组织和管理企业的第一步。
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考题 优秀客服代表的基本功是（）A、营造和谐的氛围B、耐心诚恳C、热情周到D、主动服务
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考题 客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。A、表达服务意愿B、体谅客户情感C、建立良好氛围D、表示承担责任
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考题 （）是提供良好客户服务的关键。A、营造和谐的氛围B、建立互相信任的关系C、专业技能D、服务技巧
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考题 单选题推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A 仪表B 举止C 谈吐D 性格
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考题 多选题称职的父母应该给孩子一个良好的环境，要做到（）。A建立温馨、和谐的家庭气氛B树立端正、良好的家庭风气C营造健康的家庭文化氛围D创设属于孩子自己的小天地
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考题 单选题（）是提供良好客户服务的关键。A 营造和谐的氛围B 建立互相信任的关系C 专业技能D 服务技巧
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考题 多选题客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。A表达服务意愿B体谅客户情感C建立良好氛围D表示承担责任
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考题 填空题对一个企业来说，（）是建立、组织和管理企业的第一步。
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考题 填空题两性亲密关系的第一步，是：建立一个（）的关系。
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考题 单选题建立重点客户关系的过程的第一步是（）A 选择客户关系的类型B 找准客户接触点C 与客户达成和谐与共识D 收集客户信息
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考题 判断题取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。（ ）A 对B 错
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