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(请给出正确答案)
工作不负责任也容易引起客人的()。
- A、关注
- B、跑账
- C、投诉
- D、伤感
参考答案
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考题
假设你单位公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你通常会采取哪一种做法?( )A.为了完成工作,不能喝也喝B.事先向客人作出解释,获得客人的理解C.客人怎么劝也不喝D.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重
考题
打电话遇到倾诉欲特别强的客人,一直喋喋不休的抱怨工作生活,作为一名合格的定制是正确的做法是:()A、第一时间表示客人的同情和理解,但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上,避免过多的跑题,闲聊B、满足客人的需求,陪客人聊聊生活排解情绪,聊得多了成了朋友就容易成团了C、及时制止客人聊与行程无关的话题
考题
遇到急性型客人,为他们服务时说话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后很快完成,否则()A、容易使他们急躁冒火,引起抱怨,影响服务效果B、容易使他们对酒店产生不满,在大堂里吵闹,影响酒店声誉
考题
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定,因车站客运工作人员()、过失造成旅客人身伤害的。A、违章蛮干B、不负责任C、组织不当D、违章作业
考题
环式密封瓦具有()的特点。A、结构简单,制造、安装、调整、检修容易,工作性能好,在出现半干摩擦状态时,瓦和轴也不容易损坏B、结构简单,制造、安装、调整、检修容易,工作性能差,但在出现半干摩擦状态时,瓦和轴也不容易损坏C、结构复杂,制造、安装、调整、检修容易,工作性能好,在出现半干摩擦状态时,瓦和轴也不容易损坏D、结构简单,制造、安装、调整、检修容易,工作性能好,在出现半干摩擦状态时,瓦和轴容易损坏
考题
单选题《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定,因车站客运工作人员()、过失造成旅客人身伤害的。A
违章蛮干B
不负责任C
组织不当D
违章作业
考题
单选题要想懂得客人的心,其实也很容易,只要站在()的立场上,设身处地为维护客人的利益而服务即可。A
服务员B
领导者C
请客D
客人
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