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客衣洗好要等到客人回房时再当面送还。
参考答案
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考题
洗衣房如接到特殊要求,可提供加急快洗服务,多长时间能洗好?加急快洗收费有何变动()A、快洗服务需加收50%的洗衣费用,16点前收出的客衣,4小时内送回,16点后收出的客衣,次日12点前送回B、快洗服务需加收150%的洗衣费用,16点前收出的客衣,次日12点送回C、快洗服务需加收50%的洗衣费用,16点后收出的客衣,次日下午16点送回
考题
多选题一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题:
对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。A客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房E员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
考题
单选题服务员在收发客衣时做得不对的是()。A
接收衣物时,必须注意清点衣物件数B
洗衣单一般应由服务员自己填写C
收好楼层洗衣袋后,分类交给洗衣房收发员D
洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
考题
问答题对于客人的当面口头订房,订房员的注意下列事项?
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