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宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。

  • A、同情
  • B、抱歉
  • C、理解
  • D、体谅

参考答案

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考题 当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
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考题 以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
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考题 饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。A、商场B、客房C、餐厅D、前厅
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考题 前厅部通过（），达到销售目的。A、客房预订B、推销客房C、接待住店宾客D、积极组织生产E、推销饭店服务设施
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考题 宾客来到时，服务员应主动照顾宾客宽衣并（）。A、微笑问好B、接挂衣帽C、拉椅让座D、递送毛巾
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考题 残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。A、饮食B、休C、安全D、安全指引
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考题 客房服务员发现住店客人患病时，应（）。A、给其服药B、送其去医院C、立即报告上级
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考题 客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）
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考题 残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。A、外出B、离店C、到店D、住店
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考题 宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
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考题 在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
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考题 宾客到达前，服务员应调节好客房的室内温度，一般室温以（）左右为宜。A、18℃B、22℃C、26℃D、30℃
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考题 客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。A、至少一次B、至少两次C、最多三次D、至少四次
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考题 单选题关于处理就餐服务中的问题时，下列说法不正确的是（　　）。A 当宾客在进餐过程中提出退菜时，服务员应马上与厨房联系，如厨房还未下料制作，可予退菜B 如已出菜上桌，如属质量问题，应无条件给予退菜，并向宾客表示歉意C 如已出菜上桌，服务员应当拒绝退菜D 出菜上桌以后，如属宾客吃不了或来不及吃，服务员应主动提供食品盒建议其打包
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考题 判断题当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。A 对B 错
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