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衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。

  • A、宾至如归感
  • B、舒适感
  • C、吸引力
  • D、安全感

参考答案

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考题 工作质量可以概括为维修服务质量和生产过程质量。
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考题 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
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考题 程控交换系统的服务质量标准可以由（）和接续时延两个指标来衡量。
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考题 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
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考题 判断题运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A 对B 错
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考题 多选题对服务质量的衡量主要体现在（）等方面。A衡量变量B衡量变化C衡量单位D衡量基础
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