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向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。
参考答案
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考题
所谓“回复作者”,指用户向所收到电子邮件的发件人回复电子邮件,此时()。
A.用户不需要自己输入邮件体内容B.所有内容均不需要用户自己输入C.收件人电子信箱地址和主题内容均需要用户自己输入D.软件包可以将原邮件内容以“原文引用”或“附加文件”的形式自动输入
考题
电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用()等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。A.浏览器、个人数字助理和电话B.浏览器、电视机顶盒和电话C.电视机顶盒、个人数字助理和电话D.浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话
考题
邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A.信息沟通B.企业沟通C.用户沟通D.双向沟通
考题
为了了解每个栏目用户关注的主题，对原创主题创建视图主题view，属性包括主题编号、标题、用户账号、栏目名称、回复数、点击率和发布时间。CREATE VIEW 主题 view(主题编号，标题，用户账号，栏目名称，回复数，点击率，发布时间)AsSELECT主题．主题编号，标题，账号，名称，回复数，点击率，发布时间FROM主题，用户，栏目，((k)FROM回复主题(l))As AWHERE主题．用户编号=用户．用户编号AND主题．栏目编号=栏目．栏目编号AND(m)
考题
用户回复过程中应注意的是（）。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复C、在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
考题
想抽奖的顾客首先要（），有条件的在店内填，填表时销售人员上前演示，并介绍产品，意向用户快速下单（冲动消费期），可用户先排队，销售人员代办。A、填写产品信息B、填写用户家庭状况C、填写门店信息D、填用户信息登记表
考题
当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）A、收集用户的问题下建议单B、点击投诉点击提交工单C、帮用户记录详细问题下普通工单
考题
邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过（），引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通B、企业沟通C、用户沟通D、双向沟通
考题
不属于用户回访的要求的是（）。A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的C、对用户提出意见建议，及时做好记录D、针对用户现状，提供个性化服务
考题
单选题有如下用户表和回复帖表：用户（用户名C，密码C，性别L，电子邮箱C）回复帖（编号C，用户名C，内容M，回复时间T，主题帖编号C）查询发表了编号为“00001”的回复帖的用户信息，正确的SQL语句是（ ）。A
SELECT用户.用户名，电子邮箱FROM用户，回复帖WHERE回复帖.编号=“00001”B
SELECT用户.用户名，用户.电子邮箱FROM用户，回复帖ON用户.用户名=回复帖.用户名WHERE编号=“00001”C
SELECT用户.用户名，用户.电子邮箱FROM用户JOIN回复帖ON用户.用户名=回复帖.用户名WHERE编号=“00001”D
SELECT用户.用户名，用户.电子邮箱FROM用户JOIN回复帖WHERE用户.用户名=回复帖.用户名AND编号=“00001”
考题
单选题所谓“回复作者”，指用户向所收到电子邮件的发件人回复电子邮件，此时（）。A
用户不需要自己输入邮件体内容B
所有内容均不需要用户自己输入C
收件人电子信箱地址和主题内容均需要用户自己输入D
软件包可以将原邮件内容以“原文引用”或“附加文件”的形式自动输入
考题
单选题网络营销具有双向沟通的特点（）A
允许企业通过网络向用户传送信息，同时用户也可以向企业传送信息B
允许生产商通过网络向经销商传送信息，同时经销商向消费者传送信息C
允许用户先向企业提出需求，同时用户也可以通过网络查询相关商品的信息D
允许企业通过网络广告向用户传送信息，同时用户也可以向企业回馈测试信息
考题
单选题电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。A
浏览器、个人数字助理和电话B
浏览器、电视机顶盒和电话C
电视机顶盒、个人数字助理和电话D
浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话
考题
填空题A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
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