考题
交谈过程中,交谈者的语速不宜过慢而使人昏睡,但可以过快以展示交谈者自身清晰灵活的思维。()
此题为判断题(对，错)。
考题
与用户交谈时可以通过谈论一些时政、信仰来快速的增进感情。( )
考题
当与多个用户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将用户冷落在一边。( )
考题
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维
考题
导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（ ）。A.开头要寒暄
B.说话要真诚
C.内容要健康
D.言语要中肯
E.语速快慢相宜
考题
(四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
考题
提交的用户头像，应保持什么原则：（）A、与企业logo保持一致B、与企业名称保持一致C、与icon保持一致D、体现出网站唯一性
考题
在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）A、让客户发泄B、与用户争论C、表示道歉D、认真倾听
考题
HLR中用户签约信息发生变化后，将主动发起同步消息，使VLR或者SGSN中的用户数据与HLR中的数据保持一致，其同步方式包括插入用户数据和删除用户数据。
考题
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
考题
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A、声音B、语气C、说话D、对话
考题
在礼仪中，对交谈内容的要求不正确的是（）。A、内容要切合语境B、交谈内容要因人而异C、交谈的内容要优雅礼貌D、交谈过程中语速要快，音量要大
考题
语言亲和力考核哪些项目（）。A、与客户电话交谈过程中维系经理语速是否适中B、语音是否清晰简练C、是否使用了普通话D、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心E、语调是否富有亲合力
考题
营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话
考题
营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A、心平气和B、真心实意C、全心全意D、亲切友好
考题
导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）A、开头要寒喧B、说话要真诚C、内容要健康D、言语要中肯E、语速快慢相宜
考题
处理以太口故障时，以太口与传统E1口多了一个工作模式的设置，一般应与连接的用户设备以太口工作模式保持一致方可确保（）。
考题
在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。A、频率B、心态C、语速D、面容
考题
在系统使用过程中，具有用户唯一性特征的是（）。A、用户姓名B、用户组C、用户IDD、用户密码
考题
电力负荷管理系统远抄客户档案资料中的哪些计费所需信息应与营销管理信息系统保持一致。（）A、用户结算号B、用户名C、表号D、总分关系
考题
填空题处理以太口故障时，以太口与传统E1口多了一个工作模式的设置，一般应与连接的用户设备以太口工作模式保持一致方可确保（）。
考题
单选题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A
声音B
语气C
说话D
对话
考题
单选题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A
上岗B
接待用户C
临柜D
与用户对话
考题
多选题接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）A与用户纠缠、争执不休B抢在用户之前，先挂断电话C倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应D装腔作调、拿腔拿调E表示出不耐烦或反感
考题
判断题总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。A
对B
错
考题
多选题导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）A开头要寒喧B说话要真诚C内容要健康D言语要中肯E语速快慢相宜
考题
填空题(四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
