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当顾客很多时，可以不必填写顾客登记表。（）

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考题 有关营业最佳接触顾客的时机叙述错误的是() A.当顾客突然停住脚注视某种药品B.当顾客拿到药品时C.当顾客进入药店时D.当顾客寻找某种药品时
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考题 分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。 A.当质量特性不充足时，顾客不满意 B.当质量特性充足时，顾客就满意 C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓 D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意 E.当质量特性充足时，顾客十分满意
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考题 无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要填写“顾客投诉记录表”，并向顾客复述一次，请顾客确认。
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考题 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白
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考题 顾客满意指的是（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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考题 当顾客要离开时，对待在店里询问了很久但没有消费的顾客（）。A、不必道别B、也应该道别C、不予理睬D、茶艺师聚在一起议论
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考题 当网吧营业区域内发生抢劫行为时，保安职能有（）A、尽全力保护顾客的人身安全。B、尽力保护好公司的设备。C、视情况进行正当防卫。D、当对方人多时，也要尽力而为，必要时可以叫其他顾客一起行动，制止暴徒。
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考题 顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。A、请顾客当面验机，确保系统运行正常B、客观详实地填写服务单据C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
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考题 成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）
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考题 当顾客人数多时，应采用（）渠道。A、长B、短C、宽D、窄
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考题 顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、顾客评价较高
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考题 在处理加错油事故过程中，下列说法正确的是（）。A、当加错量较小时，则不必协商赔偿B、满足顾客的合理要求C、交给同班同事处理D、同顾客争辩
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考题 以下（）现象中，违反了《消费者权益保护法》。A、禁止顾客在营业场所吸烟B、在消费前向顾客介绍消费细则C、依法成立消费者社团D、当顾客的物品在营业场所内丢失，茶馆不必承担责任
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考题 当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.A、没有消费的顾客不必道别B、边道别边接待新的顾客C、道别不失真诚D、由于顾客太多不必道别
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考题 当顾客人数多时，生产者倾向于利用（）渠道。A、宽B、窄C、长D、短
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考题 在发现了顾客的兴趣集中点后，推销员可以进行产品示范。在示范过程中应该注意（）。A、进行有选择、有重点的示范，不必面面俱到B、遇到示范出意外时要尽全力解释，不让顾客有机会提出异议C、可以邀请顾客加入，让顾客作为参与者融入其中D、偶尔可以做出新奇动作，提高顾客兴趣
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考题 美容师应与顾客沟通，并填写（）。A、顾客姓名B、顾客咨询表C、顾客年龄D、顾客护肤经历
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考题 美容院接待服务中，（）是重要环节之一。A、填写顾客登记表B、给顾客倒水C、微笑迎接D、替顾客拿拖鞋
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考题 多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出（　　）。A当质量特性不充足时，顾客不满意B当质量特性充足时，顾客就满意C当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当质量特性充足时，顾客充其量是满意E当质量特性充足时，顾客十分满意
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考题 单选题当顾客人数多时，应采用（）渠道。A 长B 短C 宽D 窄
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考题 单选题顾客满意指的是（）。A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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考题 单选题顾客满意指的是（）A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D a+b
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考题 单选题顾客满意是指(　　)。A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求是否满足的一种感受D 顾客评价较高
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考题 单选题当顾客人数多时，生产者倾向于利用（）渠道。A 宽B 窄C 长D 短
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考题 多选题分析Kan0模型中盼线性质量可以得出（　）。A当其特性不充足时，顾客不满意B当其特性充足时，顾客就满意C当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当其特性充足时，顾客充其量是满意
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