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电话转接服务的规程是什么？

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考题 以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接
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考题 以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
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考题 很难确定严格的服务标准是() A、电话订货系统B、培养客户经营的计划性C、电话订货的自动转接呼叫D、卷烟自动分检系统
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考题 电话查询服务的规程是什么？
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考题 用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。A、听清楚B、产生信任C、久等、转接或答应过后再打回来D、得到建议
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考题 客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A、1-2秒；B、2-3秒；C、3-4秒；D、4-5秒；
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考题 总机服务有哪些？（）A、留言处理B、电话转接C、接受和完成叫醒服务D、处理留言服务
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考题 不属于总机房业务范围的一项是（）A、票务处理B、转接电话C、留言服务D、叫醒服务
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考题 电话总机的主要职责包括（）A、转接电话B、入住登记C、叫醒服务D、结账
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考题 在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
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考题 下列不属于电话总机服务的是（）。A、转接电话B、接挂长途C、叫醒服务D、聊天功能
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考题 维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。A、电话转接B、电话呼叫C、呼叫转移D、通话保留
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考题 前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
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考题 DND电话转接的要求是什么？
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考题 简述电话接续转接次数和转接段数的限值。
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考题 电话转接分为（）。A、按组转接B、按岗转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接
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考题 接受电话预定的一般规程是什么？
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考题 单选题下列不属于电话总机服务的是（）。A 转接电话B 接挂长途C 叫醒服务D 聊天功能
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考题 单选题维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。A 电话转接B 电话呼叫C 呼叫转移D 通话保留
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考题 问答题简述电话接续转接次数和转接段数的限值。
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考题 多选题电话总机的主要职责包括（）A转接电话B入住登记C叫醒服务D结账
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考题 问答题DND电话转接的要求是什么？
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A 须向客户解释换人接电话的原因B 须告知客户转给何人C 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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考题 多选题总机服务有哪些？（）A留言处理B电话转接C接受和完成叫醒服务D处理留言服务
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考题 多选题电话转接分为（）。A按组转接B按岗转接C选择客服代表转接D直接输入客服代表ID号转接
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考题 单选题不属于总机房业务范围的一项是（）A 票务处理B 转接电话C 留言服务D 叫醒服务
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