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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
电话转接分为（）。
A
按组转接
B
按岗转接
C
选择客服代表转接
D
直接输入客服代表ID号转接
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
考题
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
考题
A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）A、不会自动转接至C号码上；B、会自动转接至D号码上；C、会自动转接至C号码上；D、不会自动转接至D号码上。
考题
填空题信令转接点可分为独立的信令转接点和（）的信令转接点。
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