考题
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。A.耐心听取顾客要求B.设身处地为美容院着想C.从美容院的角度出发，出谋划策D.不需要理会顾客意见
考题
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。此题为判断题(对，错)。
考题
填写顾客资料登记表,不是美容院前台接待的主要工作内容。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后(第)一步()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容院对色彩选择恰当,能使顾客获得良好的心理感受()
此题为判断题(对，错)。
考题
实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.识别顾客 B.感动顾客
C.认知顾客 D.理解顾客
E.保留顾客
考题
实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
C.识别顾客 D.认知顾客
E.保留顾客
考题
脱屑的方法与用品应根据（）决定。 A、顾客的要求B、顾客皮肤性质C、顾客来美容院的季节
考题
美容院顾客资料卡的内容不包括（）。A、个人美容经历B、个人成长经历C、饮食习惯D、效果分析
考题
美容院对色彩选择恰当，能使顾客获得良好的（）。
考题
美容院与顾客之间的公共关系包括要研究顾客的（）。A、职业B、年龄C、收入及习惯爱好D、以上都是
考题
美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。A、美容院声誉下降B、美容院发展受到影响C、使顾客对美容院失去信心D、以上都对
考题
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
考题
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。A、耐心听取顾客要求B、设身处地为美容院着想C、从美容院的角度出发，出谋划策D、不需要理会顾客意见
考题
美容院头部按摩的主要步骤是（）。A、请顾客头躺下B、帮顾客包头C、帮顾客理顺头发D、按摩头部
考题
美容院与顾客的有效公共关系就是能（）A、留住顾客B、推销产品C、请顾客吃饭D、了解顾客的隐私
考题
美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）A、为朋友服务先于其他顾客B、将美容院新产品先给朋友优惠使用C、为朋友额外增加服务项目D、对朋友和其他顾客一视同仁
考题
美容院的（）包括店面形象和店内形象。A、员工经营B、顾客经营C、产品经营D、形象经营
考题
美容院顾客资料卡的内容（）饮食习惯。A、包括B、不包括C、包含D、要写上
考题
对于（），要详细介绍美容院的服务项目。A、新顾客B、目标明确的顾客C、老顾客D、以上都错
考题
美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。A、淋浴设施B、卫生设备C、服装间D、护理技巧
考题
多选题实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客
