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针对不同的顾客（）也是美容院为顾客提供的个性化服务。

  • A、提供统一的产品
  • B、选用不同的产品
  • C、提供一样的护肤项目
  • D、以上都错

参考答案

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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 针对高端商务顾客的工作重点是（）。A、通过顾客关系管理提高其忠诚度B、通过差异化管理提高其满意度C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求
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考题 依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。A、针对不同的顾客采取不同的服务形式B、针对相同的顾客采取不同的服务形式C、服务质量都存在差异D、服务质量都不会有任何差异
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考题 （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A、保留B、定制C、忠诚D、频繁
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考题 顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。A、标准化服务B、个性化服务C、差异化服务D、多样化服务
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考题 美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
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考题 美容院设置的（）是为顾客提供的硬件服务之一。A、淋浴设备B、茶水C、点心D、背景音乐
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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。
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考题 （）是美容院为顾客提供的软服务之一。A、亲切的问候B、淋浴设施C、卫生设备D、服装间
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考题 美容院在提升服务水平的同时，也要更尊重顾客的（）要求。A、冲动性B、理想化C、任何D、个性化
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考题 美容院提供符合（）的服务，也是满足顾客要求的一门技术。A、美容师个性B、店长个性C、顾客个性D、以上都是
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考题 美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。A、耐心听取顾客要求B、设身处地为顾客着想C、从顾客的要求出发出谋划策D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
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考题 以下（）属于美容院为顾客提供的软服务。A、茶水B、点心C、美容师的技术D、以上都对
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考题 美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。A、淋浴设施B、卫生设备C、服装间D、护理技巧
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考题 判断题个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。A 对B 错
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考题 单选题（　　）是顾客关系管理的开始也是基础。A 顾客识别B 与顾客接触C 收集顾客信息D 提供服务
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