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注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。

  • A、高雅
  • B、文明
  • C、宁静
  • D、舒适

参考答案

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考题 ()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理
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考题 下列不属于大堂经理管控工具表格的是( )A.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表C.大堂经理商机管理表D.潜在贵宾客户推荐表
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考题 下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。A、受理客人的投诉B、对衣冠不整者予以劝阻C、为客人负责订餐及送餐服务D、回答客人问询
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考题 遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？
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考题 大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。
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考题 宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。
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考题 宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
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考题 某日下午，一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉，你应该怎么做？
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考题 大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
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考题 VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。A、宾客B、接待单位C、接待办事人员D、客人接待单位、办事人员
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考题 服务员发现客人在房间休克，要立即采取措施，联系急救站或附近医院，并注意（）。A、进行现场急救B、不要随意搬运客人C、迅速开窗通风D、马上和同事将客人抬至大堂
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考题 客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？
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考题 要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。A、严厉B、严肃C、委婉D、委屈
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考题 注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。
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考题 要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。
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考题 大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）A、钢琴B、沙发坐椅C、服务台D、软座椅E、茶几
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考题 下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。A、大堂经理工作日志B、大堂经理业绩统计表C、大堂经理商机管理表D、潜在贵宾客户推荐表
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考题 （）满足了宾客休息、睡眠、工作、会客等需要。A、客房B、前厅大堂C、餐厅D、康乐中心
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考题 单选题近几年，大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可以优化饭店大堂的（　　）。A 服务气氛B 硬件氛围C 营业气氛D 产品氛围
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考题 单选题（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A 个人客户经理和理财顾问B 大堂经理和柜员C 个人客户经理和大堂经理D 理财顾问和大堂经理
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考题 单选题（）满足了宾客休息、睡眠、工作、会客等需要。A 客房B 前厅大堂C 餐厅D 康乐中心
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考题 多选题大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）A钢琴B沙发坐椅C服务台D软座椅E茶几
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考题 判断题宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。A 对B 错
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考题 填空题大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。
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考题 单选题近几年，大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感受，这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的（　）A 服务气氛B 环境气氛C 营业气氛D 产品气氛
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考题 判断题大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。A 对B 错
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考题 问答题某日下午，一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉，你应该怎么做？
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