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判断题
大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色,为突出大堂副理的维系宾客关系的职责,许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”,或两者均设。
A

B


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考题 宾客关系主任

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考题 宾客关系主任直接向大堂副理或()负责。

考题 简述宾客关系主任的工作职责。

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考题 接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是()的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管

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考题 根据希尔顿饭店手册,在与宾客关系中,每一位员工都是“希尔顿”,即员工在宾客面前都是希尔顿大使,创造、维系着与宾客的良好关系。

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考题 判断题宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”,“前台中的前台”,是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。A 对B 错

考题 判断题根据希尔顿饭店手册,在与宾客关系中,每一位员工都是“希尔顿”,即员工在宾客面前都是希尔顿大使,创造、维系着与宾客的良好关系。A 对B 错

考题 判断题宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。A 对B 错

考题 填空题酒店通常通过设立大堂副理和()等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。

考题 单选题前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。A 大堂副理B 门卫C 行李员D 质量检查员

考题 单选题工作岗位设在饭店大厅,直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带,协调饭店各部门的工作,代表饭店处理日常发生的事件,帮助客人排忧解难,并监督问题的处理。这个岗位是()A 金钥匙B 总台接待员C 问讯主管D 大堂副理

考题 问答题简述宾客关系主任的工作职责。

考题 单选题接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是()的主要职责。A 前厅部经理B 前台接待主管C 大堂副理D 礼宾主管

考题 判断题宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。A 对B 错

考题 单选题()是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位。A 礼宾部B 大堂副理C 机场代表D 金钥匙