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（）代表总经理全权处理宾客投诉。

  • A、客房部经理
  • B、大堂副理
  • C、前厅部经理
  • D、销售部经理

参考答案

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考题 前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。 A.大堂副理B.门卫C.行李员D.质量检查员
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考题 哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）A、大堂副理B、前厅主管C、前厅部经理D、宴会预订主管
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考题 （）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。A、销售部经理B、客房部经理C、大堂副理D、前厅部经理
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考题 （）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。A、销售部经理B、客房部经理C、前厅部经理D、大堂副理
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考题 菌害发生后，客房部的任务是要能及时发现问题并报告酒店（）。A、前厅部B、工程部C、总经理D、大堂副理
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考题 （）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。A、前厅部经理B、客房部经理C、大堂副理D、销售部经理
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考题 VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。A、大堂副理B、总经理C、前厅经理D、值班经理
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考题 在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。A、总经理B、前厅经理C、大堂副理D、饭店消防中心
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考题 宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。
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考题 商务楼层经理的直接上级是（）。A、客房部经理B、住店经理C、前厅部经理D、总经理
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考题 前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
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考题 大堂副理通常由以下（）管理。A、前厅部B、总经理办公室C、质检部D、客房部
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考题 饭店允许客人挂账的部门是（）。A、大堂副理B、前厅部C、财务部D、总经理室
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考题 前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。A、大堂副理B、门卫C、行李员D、质量检查员
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考题 免收房费的规定和要求，一般只有饭店（）才有权批准。A、总经理B、董事长C、前厅经理D、大堂副理
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考题 对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属于前厅部，二是由总经理办公室直接管理，大堂副理向总经理办公室主任或直接向总经理汇报。
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考题 VIP接待A等的迎送内容是（）。A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
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考题 接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管
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考题 贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查，然后由（）最后检查认可。A、总经理B、客房部经理C、前厅部经理D、大堂副理
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考题 判断题宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。A 对B 错
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考题 多选题大堂副理通常由以下（）管理。A前厅部B总经理办公室C质检部D客房部
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考题 单选题前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。A 大堂副理B 门卫C 行李员D 质量检查员
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考题 单选题接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A 前厅部经理B 前台接待主管C 大堂副理D 礼宾主管
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考题 判断题对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属于前厅部，二是由总经理办公室直接管理，大堂副理向总经理办公室主任或直接向总经理汇报。A 对B 错
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考题 单选题商务楼层经理的直接上级是（）。A 客房部经理B 住店经理C 前厅部经理D 总经理
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考题 单选题饭店允许客人挂账的部门是（）。A 大堂副理B 前厅部C 财务部D 总经理室
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考题 单选题在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。A 总经理B 前厅经理C 大堂副理D 饭店消防中心
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