网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

  • A、用户语音
  • B、用户问题
  • C、用户信任
  • D、用户希望

参考答案

更多 “座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。A、用户语音B、用户问题C、用户信任D、用户希望” 相关考题
考题 档案馆(室)应准确地把握用户的利用需求,减少(),准确地向用户提供档案材料。
查看答案
考题 使用 ADSL Modem 上网应具必备的条件( )。A、专用的电话用户线B、普通电话用户线C、专用的电话用户线+语音分离器D、普通电话用户线+语音分离器
查看答案
考题 ______要求能够快速地建立可以供用户使用并从用户处快速获取反馈信息的可运行模型。
查看答案
考题 用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。A、是否有时间等候B、用户对服务人员的信任感C、环境是否安全D、用户自身性格
查看答案
考题 用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
查看答案
考题 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
查看答案
考题 对（）可以作为电话调查内容之一。A、用户年纪B、用户的隐私C、服务过程中工作人员的服务是否满意D、用户婚否
查看答案
考题 用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
查看答案
考题 用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。A、听清楚B、产生信任C、久等、转接或答应过后再打回来D、得到建议
查看答案
考题 替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
查看答案
考题 “窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。
查看答案
考题 下列数据属于用户数据的有（）。A、用户电话号码用户设备码B、用户线类别C、话机类别D、用户的服务等级
查看答案
考题 下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）A、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差；B、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游；C、固定电话呼转到同一地市的固定电话上；D、固定电话拨打另一地市的固定电话；E、固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。
查看答案
考题 免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。
查看答案
考题 移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）A、建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题B、查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常C、核查用户HLR数据，是否有限制呼出D、在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
查看答案
考题 呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。A、挖掘潜在用户B、用户关系维护C、服务升级管理D、预约服务管理
查看答案
考题 用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户忍耐度D、用户的期望
查看答案
考题 影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
查看答案
考题 用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。
查看答案
考题 用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。A、信任感B、紧迫感C、恐慌感D、害怕感
查看答案
考题 建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。A、企业与用户B、企业与第三方C、用户与用户D、企业与承包商
查看答案
考题 话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。
查看答案
考题 座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。A、设想B、友善C、关心D、控制
查看答案
考题 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
查看答案
考题 填空题全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
查看答案
考题 填空题档案馆（室）应准确地把握用户的利用需求，减少（），准确地向用户提供档案材料。
查看答案
考题 多选题当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的（）A有问必答，不厌其烦地解答B遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答C以自己不清楚为由，拒绝回答D不吭声，以沉默对应
查看答案
热门标签
最新试卷