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呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
- A、挖掘潜在用户
- B、用户关系维护
- C、服务升级管理
- D、预约服务管理
参考答案
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考题
客户网络流量监控提供（）等服务。A、对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理B、对用户的上网行为和流量组成进行详细分析和管理C、保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站D、负责流量管理设备的安装、维护、升级服务以及监控平台的监控、告警管理
考题
宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
客户关系管理系统的主要功能模块有（）A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
考题
用户呼叫系统管理员，称他们无法访问整个早上都在使用的文件服务器。要解决该问题，管理员应首先采取哪项措施？（）A、重启文件服务器。B、询问用户在发现问题时正在做什么？C、让用户重启电脑。D、让用户ping通默认网关，并向管理员反馈响应时间。
考题
企业用户升降级后，柜员应同时维护相应的用户设置，以下说法正确的是（）A、银行预设模式两人制升级为三人制，应增加一个操作员，并分配相应操作权限、可操作账号及业务菜单B、企业自设模式单管理员升级为双管理员，由企业自行增加管理员C、银行预设模式升级为企业自设模式，应增加相应的管理员
考题
不是用户岗位关系维护（批量）的交易路径为（）。A、公共管理-参数-EUIF参数-用户岗位关系维护（批量）B、公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护（批量）C、公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护（联机）D、客户服务-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护（联机）
考题
企业手机银行管理员在“配置服务”模块中维护用户的功能权限时，增加筛选项（），根据筛选条件可批量维护用户的录入授权权限和业务功能权限。A、“录入”B、“授权”C、“用户状态”D、“管理员”
考题
判断题服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式A
对B
错
考题
单选题宽带服务流程是（）。A
服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B
服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
多选题不是用户岗位关系维护（批量）的交易路径为（）。A公共管理-参数-EUIF参数-用户岗位关系维护（批量）B公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护（批量）C公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护（联机）D客户服务-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护（联机）
考题
多选题企业手机银行管理员在“配置服务”模块中维护用户的功能权限时，增加筛选项（），根据筛选条件可批量维护用户的录入授权权限和业务功能权限。A“录入”B“授权”C“用户状态”D“管理员”
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