考题
服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务员在托盘走菜时,要步履轻盈,快慢适当,汤汁不洒,( )。
考题
安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）A、双语B、普通话C、英语D、方言
考题
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。A、态度和蔼B、语气诚恳C、语音清晰D、语言亲切
考题
法式服务的分工有首席服务员、正式服务员和助理服务员三种。
考题
餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。A、敬老服务B、敬语服务C、优质服务D、个性服务
考题
使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚和恭敬。A、耐心语言B、热情语言C、欢迎语言D、礼貌语言
考题
家政服务员应具备良好的心理素质和有较强的心理承受能力。为人处世要宽容大度。
考题
服务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。A、语言交际B、遵纪守法C、钻研业务D、不计报酬
考题
掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。
考题
服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。A、埋头苦干B、仪表端庄C、诚实守信D、面带微笑
考题
服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质。A、埋头苦干不计报酬精神B、良好仪容仪表C、文明举止D、应变能力
考题
服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。
考题
服务员应具备的政治素质之一是（）。A、仪表端庄B、举止文明C、语言交际D、保守秘密
考题
服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（）。
考题
服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的（）素质之一。
考题
服务员应具备的自然条件，包括（），仪态和性格。
考题
填空题服务员的语言谈吐应注意（）、（）、（）。
考题
判断题对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适中、言辞简洁、清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。A
对B
错
考题
判断题服务员上班时，应表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。A
对B
错
