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为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。

  • A、立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容
  • B、主动介绍收费标准
  • C、请客人稍候或回房等候
  • D、请客人校对或修改

参考答案

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考题 服务员发现客人在餐厅用餐时感到不适，严禁擅自送药给客人，应立即通知上级和医务人员，保持镇静，尽量避免打搅餐厅其他客人用餐。
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考题 饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。
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考题 当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题
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考题 填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。A、客人亲自B、服务员C、服务员和客人共同D、客人或客人委托服务员后签名
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考题 客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。A、客房中心B、客房部C、商务中心D、办公室
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